5 grandes cambios en Social Media

5 grandes cambios en Social Media

El Social Media evoluciona a diario y para los que trabajamos en ello vale más que nunca la máxima de “renovarse o morir”. En las últimas semanas se han producido algunos cambios de esos que levantan polvareda y todo el mundo tose..Dicen que lo que funciona bien no hay cambiarlo pero los grandes monstruos de los Medios Sociales siempre buscan la fórmula para enriquecerse más, lógicamente. “Que si facebook está muriendo (lo llevan matando años y sigue más vivo que nunca)”, que si “Twitter ya no es lo que era”, que si Foursquare la ha cagado con la separación con Swarm…Como buen animal de costumbres no nos gusta que nos toquen lo que ya conocemos…

Que la tendencia de la mayoría de las redes sociales para llegar a nuestro target es la de pagar, todos lo sabemos, pero cuando la herramienta sufre tantos cambios que no obtenemos el resultado deseado hace que nos planteemos si cambiar a otra. Me gustaría abrir el debate sobre los cambios que ha habido y que los comentemos bajo estas líneas o en las redes sociales que es dónde pasamos el día:

1-Twitter incluye tuits en nuestro Timeline de gente que no seguimos. Desde hace unos días, muchos tuiteros se quejan de que les aparecen tuits de gente que no conocen. La marca del pajarito se defiende diciendo que “Seleccionamos tuits teniendo en cuenta diferentes variables (lo popular que sea o cuánta gente interactúa con ese tuit). Nuestro objetivo es hacer que su linea de tiempo sea más relevante e interesante”

2-FourSquare se divide en dos apps y elimina la opción check-in de su app. Además, los mayorships y la gamificación que suponía esta app emigra a una nueva app llamada “Swarm”. Aunque ya debatimos de estos cambios en este post quiero reseñarlo como uno de los grandes cambios que ha habido últimamente puesto que muchos usuarios han dejado de usar Foursquare por ello.

3-Pinterest incorpora mensajería instantánea sobre imágenes. Enviando una imagen a alguien se puede mantener una conversación con esa persona y en grupo con hasta 10 personas. Más sobre ello en Trecebits.

4-Buzz Feed tiene ya 150 millones de visitantes. La nueva compañía de contenido viral es la cuarta potencia en Redes Sociales ( tras: 1ºNational Geographic, reina del Social Media, 2º Bleacher Report, 3º Huffington Post) y cada vez obtiene más seguidores. Con una reciente inversión de 50 millones de dólares por parte de la empresa de capital riesgo Andressen Horowitz, que ya invirtió en otros gigantes como Facebook, Twitter, Airbnb, Groupon o Foursquare, se le augura un futuro muy esperanzador por su modelo fresco y su potencial en viralidad.

5-Facebook prohibirá los concursos y sorteos para estimular los “Me gusta”.  A partir del 5 de noviembre el gigante de Zuckerberg prohibirá realizar sorteos y concursos para atraer likes. Permitirá realizar sorteos y concursos para los que ya son seguidores pero no como herramienta para conseguir likes. Según Facebook, de esta manera se evitarán los likes interesados sólo en concursos y sorteos y se fomentan contenidos de calidad.

 

¿Qué opinas? Estos cambios no dejan indiferente a nadie…¿Verdad? Siéntete libre para comentar 😉

Gracias por compartir y dejar tu opinión
Gracias por compartir y dejar tu opinión
Anuncios

¿Opiniones interesadas? La otra cara de la moneda de las webs de opinión…

¿Opiniones interesadas? La otra cara de la moneda de las webs de opinión…
La web de opiniones se encuentra bajo la atenta mirada de todos.
La web de opiniones se encuentra bajo la atenta mirada de todos.

Hace unos días hablaba en este post sobre el Prosumer y la tendencia de hoy en día a comparar precios, estudiar bien el mercado y sobretodo visitar las webs de opiniones antes de tomar una decisión.

En los últimos días han saltado las alarmas de Hoteleros y Comisiones de Competencias debido al tema de las opiniones. Leíamos en Hosteltur.com que los hoteles de Reino Unido están viendo de forma alarmante como crece el número de clientes que piden descuentos, regalos, comidas o estancias gratis a cambio de no verter opiniones negativas sobre el establecimiento en Tripadvisor…
Hoy podemos leer también aquí que la Autoridad de Competencia de Italia está investigando a Tripadvisor para analizar si la compañía controla el riesgo de que se publiquen opiniones fraudulentas en su página web, lo que supondría según ellos una práctica comercial incorrecta…

Existe un boom de “opinionitis” en Europa o simplemente que las empresas (hoteleros y restauradores son el gremio más afectado por las webs de opiniones) quieren regular y controlar este tipo de opiniones porque no tienen la sartén por el mango sino que la tiene el cliente.

Algunos Tour Operadores de Reino Unido y Alemania tienen auténticos sistemas de compensación por opiniones negativas…Desde estancias gratis, importantes descuentos, excursiones gratis hasta devolución de dinero una vez que han vuelto de las vacaciones y ha habido días que no lucía Sol!! Decimos que nuestros vecinos del norte de Europa carecen de la picaresca de los del Sur, pero lo cierto es que muchos se aprovechan de estos sistemas de valoración de la atención recibida y pese a que todo haya ido bien exageran los aspectos negativos para poder recibir estos premios…Entonces, normal que los establecimientos se sientan indefensos y busquen soluciones…

Ni tanto ni tan calvo…¿No?

Deberíamos de tener mucho cuidado con las opiniones que leemos puesto que como con los diarios parece que empiezan a existir intereses económicos detrás de estas páginas…Ayer mismo, dentro de la estrategia de Social Media de una de las empresas para las que gestiono las redes sociales, decidí contactar con http://www.cometemallorca.com, una web conocida y valorada entre los mallorquines por su presunta independencia en las opiniones y por no ser una web de páginas de restaurantes patrocinadas por los mismos. Cuál es mi sorpresa cuando al rato de cumplimentar la página de contacto me llama una persona y me dice que tienen una oferta del 50% del precio mensual y que la cuota mensual incluye la total gestión de los comentarios del establecimiento, el borrado de los que puedan contener valoraciones negativas,  mantenimiento de la ficha, subida de imágenes y cualquier cambio de contenido…Si, si, habéis leído bien…el borrado de comentarios negativos…Ante mi sorpresa, me dice que no me preocupe que no los borran todos y que siempre consultan al establecimiento si lo quiere borrar o quiere dar una respuesta y que en el plazo máximo de 24 horas ella aplica los cambios…(hombre si es fin de semana lógicamente hasta el lunes ya no cambiaría nada…Así que vía libre a criticar el fin de semana…)

Una cosa es que alguien pueda generar contenido fraudulento para dañar a la competencia y otra que se tenga por sistema borrar todo comentario negativo para vender una opinión falsa del establecimiento… En el ABC del Community Manager y de la atención al cliente se explica que no se borran comentarios negativos, sino que se trata de dar una respuesta satisfactoria para el cliente que ha tenido una mala experiencia…¿Entonces que hacemos? Valoramos los filtros y los equipos anti fraude que tienen algunas webs de opiniones o nos fiamos de webs de opiniones que tienen por sistema borrar todo tipo de comentario o valoración negativa y todo es color de rosa?

Últimamente, y como dice Carmen Figueiras en su último post existe una “Disneyzación” de Twitter y parece que también en las webs de opiniones sobre productos o servicios. No es lo mismo controlar las opiniones que censurarlas, perseguirlas y cambiar una realidad que es la que es… Sin duda estas prácticas son un paso atrás en la evolución del consumidor…El Prosumer, se caracteriza además de por consumir, por la creación de contenidos y ya se encargará el usuario que los lea de realizar un juicio propio y darle más o menos valor a ese contenido.

No coartemos al personal y por favor, luchemos por mantener la independencia de este tipo de páginas que están de lado del usuario y que nos ayudan a comprar de una manera crítica, obligando al vendedor a mantener una competencia y una calidad que al final nos beneficia a todos.

¿Opinas o Enriqueces?

El Hashtag es sagrado

El Hashtag es sagrado

El pasado Martes era noche de Champions en TVE y me dió por poner Desafío Champions. El programa trata sobre la jornada de Champions y analizan los partidos de los equipos españoles además de pegar un repaso al resto de la jornada. Durante el mismo, los tuiteros participan mediante el Hashtag #ChampionsTVE y Julián Reyes (@julianreyes_TVE) el conductor,  y  Rodrigo Miranda, un colaborador especialista en redes sociales, dinamizan el programa dando voz a los espectadores y publicando algunos tuits en pantalla.

En algunos programas lanzan una pregunta a modo de concurso y el primero que la responde correctamente se lleva como premio una PSP Vita (Sony PlayStation es patrocinador Champions). @Rmiranda recordó a los participantes que la respuesta tiene que ser al tuit que incluye la pregunta (la formula @julianreyes_TVE desde su cuenta) e incluir además de la respuesta el hashtag. Al final del programa dicen la solución a la pregunta y publican el tuit ganador.
Esta semana la pregunta era: Cristiano es hoy pichichi Champions con 7 goles. ¿ Qué dos jugadores le siguen en la lista, por orden, y cuantos goles han conseguido ?

Casualmente lo sabía, el día anterior había estado comentando con mi amigo Luis (@Luis_moraleda) sobre la carrera al balón de oro y los goles que llevan Messi y Cristiano en cada competición y soy de los que no me gusta hablar sin  documentarme. Había entrado en la web de la Champions para consultarlo.
Hasta ahí todo bien, contesto y tengo casi claro que he ganado puesto que he visto los tuits con el hashtag y soy el primero en dar la respuesta correcta “Ibrahimovic 6 goles y Messi 4” incluyendo el hashtag en el tuit.
Al finalizar el programa Rodrigo Miranda lee el tuit ganador, que NO lleva hashtag y mi indignación es grande…ya no por el premio, sino porque creo firmemente en que si se hace algo se tiene que hacer bien…y más en las redes sociales en las que participa tanta gente.

+ Click para hacer grande
+ Click para hacer grande

Cualquier otra persona, se hubiera dado por vencido, hubiera blasfemado (confieso que lo hice) y hubiera pasado de la historia…Yo no pude, estaba convencido de que @rmiranda había dicho que tenía que incluir el Hashtag y les escribí tanto a él como a @julianReyes_tve primero diciéndoles que se habían equivocado, después adjuntándoles el vídeo del programa (Gracias al A la Carta de TVE pude demostrarlo concretamente en el minuto 16:20 (enlace del programa http://www.rtve.es/v/2123167/ ) y finalmente con capturas del tuit erróneamente ganador, haciendo ruido usando el hashtag y agitando a la masa. Muchos de ellos, se solidarizaron y retuitearon mis tuits y escribieron también a Julián y Rodrigo…Desde aquí, os lo agradezco.

Sobre la media noche recibí en Twitter un mensaje privado
@rmiranda:  Hola! Tienes razón! Error mío. Te busco mañana para comentarlo ok? Gracias por participar! Saludos
@m7yudici: ¿Quiere decir eso que he ganado yo, no? Gracias a ti por darte cuenta y por contestar, por lo menos tú lo has hecho…
@rmiranda: Hablamos mañana, lo arreglo, fue mi error y hay que disculparse. Gracias! abrazo!!

Me quedé con la duda de si realmente lo arreglarían…Al día siguiente, @rmiranda me pidió mi teléfono en otro mensaje y Julián Reyes me llamó para pedirme disculpas por el error. Reconoció que se habían equivocado y que no querían que la cosa quedase así porque les gusta hacer las cosas bien…Lo único que me pidió es que cuando llegase el premio me fotografiara con la PSP Vita y lo subiera para que los tuiteros que participan en el programa vean que realmente dan los premios y no se los queda un primo o amigo…ya sabéis…por aquello del tongo…

Hoy he recibido otra llamada de Julián Reyes, mi PSP está en camino.

Hace unos meses dejé la Tv por las redes sociales y el hashtag es SAGRADO.
GRACIAS HASHTAG.

La penúltima crisis en Social Media

La penúltima crisis en Social Media

Está claro que la gestión de las redes sociales es algo delicado como hemos comentado anteriormente en otros posts.
Cualquier salida de tono produce una crisis de identidad en tu empresa y tenemos el lío montado…

Hoy se ha producido la penúltima crisis en Social Media…Os enlazo al tweet:

https://twitter.com/WilliamHillES/status/389694863232364544

 

No se han hecho esperar las reacciones pero llama la atención la respuesta que ha tenido la gente…Muchos han sacado su vena espontánea y le han dedicado una lindeza al Community Manager de la casa de apuestas William Hill, pero la mayoría le han señalado con el dedo atribuyéndole unas excesivas ganas de protagonismo comparándole con el ya archiconocido Community Manager de Media Markt .

La penúltima crisis en Social Media...
La penúltima crisis en Social Media…

El consumidor de hoy en día se ha profesionalizado (conocido en términos de marketing como prosumer) y sabe que ése tipo de salida de un Community lo único que pide a gritos es protagonismo…
Hoy mismo leía en el blog de la IEBS (Innovation & Entrepreneurship Business School) un post en el que se hablaba de Cómo una crítica bien atendida en redes sociales aumenta la intención de compra, parece claro, ¿no?  En éste se señala que según un estudio de Bazaarvoice, el 70% de los usuarios de redes sociales mejora su percepción sobre una marca si ésta contesta a sus quejas. Si además las compañías responden con consejos para mejorar el uso del producto o servicio, la intención de compra de los consumidores alcanza un 186% que en los casos en los que no se ha ofrecido respuesta y un 92% si les ofrecen alguna bonificación.

Por suerte para CM de William HIll, dentro de unas semanas nadie se acordará de ésta metida de pata, seguramente sólo él desde la cola del paro si su empresa valora su reputación…
Desgraciadamente no será la última crisis en Social Media y ésta producirá seguramente que algunos usuarios eliminen su cuenta en la casa de apuestas , pero sobretodo hará que el próximo community manager que lo intente tendrá claro que consecuencias le va a traer y lo que quiere es suicidarse profesionalmente…

Os invito a dejar vuestras opiniones sobre éstas líneas y que debatamos sobre ello…

He recibido el Premio LIEBSTER AWARD!!!

He recibido el Premio LIEBSTER AWARD!!!

Marcos Yudici 3.0 ha recibido el Liebster Award!!! liebsterblog-award

Como lo leéis,  éste blog ha sido nominado para los Liebster Award así que estamos de enhorabuena!! Este premio se concede a modo de reconocimiento al trabajo realizado a los Blogs que están comenzando (es requisito imprescindible tener menos de 200 seguidores). La verdad que ha sido un sorpresón!! Y estoy muuuuuuuuuuuy contento!!!! A continuación os detallo las bases:

  •  Nombrar y agradecer el premio a la persona que te lo concedió.
  •  Contestar las preguntas que haya formulado quién lo otorga
  •  Conceder el premio a once blogs que te gusten, que estén empezando o que tengan menos de 200 seguidores.
  •  Elaborar once nuevas preguntas para los blogs que premias.
  •  Informar del premio a cada uno de los premiados.
  •  Visitar los blogs que han sido premiados junto al tuyo.
  •  Para no romper la cadena, evitar mandar el premio al blog que te lo envió.

Así que os explico:

La Nominación: 
Le debo mi nominación a Beatriz Álvarez (Formadora Ocupacional, Community Manager y Desarrolladora de Contenidos Multimedia) y autora del Blog “Como ser CM y no morir en el intento“. Ella misma define su espacio como: “Este es mi pequeño lugar de  encuentro y trabajo, donde intento compartir las novedades que van surgiendo y que me parecen más  interesantes. Apasionada del universo Social Media, disfruto aprendiendo cada día de las RRSS, de la vida y como no, de grandes profesionales como vosotr@s.

Estoy muy agradecido por el reconocimiento y a la vez muy animado a dar un pasito más en este Blog que apenas empieza su andadura…

Mi respuesta a las preguntas: 

1. ¿Por qué empezaste tu blog?
Con éste Blog empieza para mi una nueva vida; dejo atrás casi 7 años de Televisión y muchos momentos especiales. En Febrero y con 29 años, decido cambiar mi vida y meterme de lleno en el mundo de los Medios Sociales. Actualmente estudio ruso por la mañana y por la tarde me formo para ser Community Manager…De ahí éste blog, para hacerme eco de todo lo que tenga que ver con Marcos Yudici 3.0

2. Ahora que ya lo tienes, ¿qué es lo que te anima a continuar?
Además de éste reconocimiento, ver que la gente se interesa por tu trabajo y tus opiniones me llena de orgullo y me impulsa  a seguir formándome y trabajando más y más día a día para mejorar y poder implantar mis propias estrategias en los Medios Sociales.

3. ¿Inspiración para tus post?
Cualquier tema que me llame la atención y sobretodo que piense que puede aportar algo a la gente que nos interesa el mundo de los Medios Sociales.

4. ¿En que redes sociales estás?
Tengo presencia en Facebook, Twitter, FourSquare, LinkedIn y G+.

5. ¿Sin que red no podrías vivir?
Sin ninguna, creo que todas son necesarias en su ámbito y cada una de ellas tiene un valor per se y por lo que me aportan personalmente.

6. ¿Qué quieres transmitir a tus lectores?
Trato de llegar a la gente con una forma de escribir clara y directa, directamente desde la razón y el corazón.

7. Los blogs que sigues ¿cuál es su temática?
La mayoría tratan sobre Medios Sociales, marketing…etc pero también leo blogs sobre nuevas tendencias en tecnologías, Fútbol, Cocina, Perros…etc

8. Eres seguidor de determinados blogs ¿Qué te aportan?
Cada uno de ellos es un pedacito de mí y me enriquece con cada uno de sus posts.

9. ¿Cuál es tu blog estrella?
Tengo varios que son mis favoritos, entre otros:
http://www.marketingguerrilla.es/
http://www.viralblog.com/
http://www.misapisportuscookies.com/
http://www.trecebits.com/

10. ¿Por qué deberían de seguir tu blog?
Creo que aporto una visión diferente, cercana y sincera sobre el Social Media.

11. ¿Algún proyecto pendiente?
tssss…Los proyectos hasta que no son realidad son secretos…

MIS NOMINADOS SON:

Nunca mezcles blogs y trabajo, decían… 
El blog de Alicia Serra
Hortelano Yo?
Pullback Trading
Ruinas de Invernalia
El blog de Iratxe Estrada
Comunica que Comunica
Con el Pie izquierdo
Miss Jardín
JPC Comunicación
Evolution Social Media Marketing

MIS PREGUNTAS PARA VOSOTROS:

1- ¿Qué te hizo empezar a escribir un blog?
2- ¿Qué es lo que quieres transmitir a tus lectores?
3- ¿Por qué deberían seguir tu blog?
4- ¿Qué te inspira a la hora de escribir?
5- ¿Qué tipo de blogs sigues?
6- Tu blog favorito.
7- ¿Qué tipo de público quieres atraer con tu blog?
8- ¿Cuál es tu post preferido de todos los que has escrito?
9- ¿Qué aconsejas a todo aquel que desee escribir un blog?
10- ¿Cómo ves tu blog dentro de un año?
11- Y para finalizar, ¿colaboras con otros bloggers?¿escribes post en otros blogs o para empresas?
Felicidades a todos, os lo merecéis!!! Por vuestro trabajo, entrega y la pasión que demostráis en cada post.

La relación empresa-cliente en las redes sociales

redes_sociales_empresa
Imagen Kexino

Cada vez más se habla sobre  el Social Media y la relación empresa-cliente aunque parece que las empresas no acaban de verlo claro, cada vez más usuarios  (un 59%) se acercan más a las marcas en su versión en las redes sociales para conectar con ellas y conseguir un mejor servicio.

Las redes sociales ofrecen una puerta abierta a la comunicación empresa-cliente, muy útil para la captación de nuevos clientes y retención y fidelización de los existentes. De hecho, la percepción de muchos clientes al no recibir respuesta de un mensaje en las redes sociales es similar a la que experimentan cuando no reciben contestación por parte de los call centers. Son quejas éstas habituales, pero que tienen una solución más sencilla y barata que la comunicación telefónica. No en vano, una mala gestión en la atención al cliente puede producir hasta un 85% de pérdida de volumen de negocio de la empresa. Un cliente enfadado, no sólo no volverá a pisar nuestra tienda sino que además hablará mal de nuestro servicio y eso repercutirá más aún en perdida de clientes e incluso clientes potenciales.

El 78% de los clientes no completa el proceso de compra debido a una mala atención al cliente.
El volumen de ventas depende en gran medida no solo del producto que vendemos sino del servicio prestado.

El mensaje.
Se tiende a pensar que el mensaje en las redes sociales es informal y de ahí que muchas empresas sigan sin creer en el Social Media. Es cierto, es más informal que una centralita dictando “si desea información sobre esto pulse 1, si quiere información sobre aquello pulse 2″…pero de ésta manera está claro que no es como se llega a la gente puesto que existe un muy alto porcentaje de gente que cuelga la llamada o se arranca a grito pelado con un “Operadooooooor” para que le atienda una persona.
Otro aspecto a destacar del mensaje en las redes sociales es que ha de ser claro y conciso (y breve en redes con limitación como Twitter) y no convertirse en un comunicado de prensa o una nota sino una respuesta directa a una duda concreta. El cliente quiere que le hablen claro y no le engañen u omitan información (Como recientemente reconocía abiertamente una tele-operadora en una entrevista en el programa Salvados de Jordi Évole “...porque si ellos no preguntan yo no les voy a decir cosas que no quieren oír…”).

Además, ser activo en las redes  tiene premio para nuestros clientes, serán los primeros en enterarse de promociones y novedades y en muchas ocasiones serán ellos mismos nuestro propio altavoz atrayendo más clientes a nuestras cuentas en redes sociales y generando más confianza en nuestra marca a través del nuevo boca a boca, “el Compartir”.

Se prevé que durante 2013 las empresas aumenten un 53% el servicio de atención al cliente en las redes sociales. Si esto es así sin duda estaríamos hablando de una humanización de las empresas que les beneficiará y mucho. Atrás quedará una imagen fría y distante de las empresas y los lazos empresa-cliente se estrecharán de manera únicamente beneficiosa para ambas partes.

Y tú,  ¿Aprovechas ya las redes sociales para solucionar tus dudas/quejas con las empresas de las que eres cliente?