Inserta tu negocio en Apple Maps

Inserta tu negocio en Apple Maps

Más de un 78% de personas se conectan a Internet vía Smartphone y cada día se orientan más las páginas web a un buen diseño responsive y adaptado a todo tipo de dispositivos. Por ello, este consejito que os traigo hoy os dará un plus y sobretodo hará que no perdáis una venta/visita.

Si tenéis un negocio físico o local, convendréis conmigo en que a veces es difícil dar las señas para que te encuentren y siempre hay algún despistado que no encuentra el sitio. En el Coworking, cada día nuestros coworkers dan las señas a sus clientes y escuchamos mejores o peores consejos o directrices para encontrar el lugar. Pues bien, esto se ha acabado. A partir de hoy, tu cliente pondrá el nombre de tu negocio en el buscador de su App para mapas y pinchando en tu chincheta podrá hacer “ruta hasta aquí” y disfrutar del paisaje mientras llega escuchando las señas…

Apple se ha puesto seria con su app de mapas y ha invertido mucho dinero. El pequeño negocio puede sacar partido de eso utilizando Apple Maps Connect.

Paso 1: Accede a https://mapsconnect.apple.com/ y haz log in para rellenar la ficha de tu negocio.

Paso 2: Una vez has hecho el log con tu cuenta apple, verás esta ventana dónde en la parte inferior pondrá Añadir mi negocio (en la imagen Ver mis negocios porque en mi caso ya he introducido varias empresas). Posteriormente podréis editar los datos de la ficha si se produce algún cambio.

Pequeña Empresa

Paso 3: Busca el nombre de tu negocio y la calle y ciudad dónde está. Si no lo has introducido nunca te dará acceso a la ficha que cumplimentarás con todos los datos…Dirección, Teléfono (que tendrás que confirmar vía telefónica con una llamada del servicio de Apple Maps dónde te darán un código de cuatro dígitos para insertar en la ficha), Horario e incluso tus principales redes sociales. Cuando hayas terminado envías la ficha a Apple y revisarán toda la información. En unos días publicarán la ficha de tú negocio. ¿Tu negocio ya está en Apple Maps?

 

Resultado: Tras insertar en este caso el nombre “Nidus 39 Coworking”, Apple Maps nos sugiere el local con una chincheta que al pinchar se transforma en una completa ficha con todos los datos de contacto, la web etc..

Captura nidus apple maps 1Captura nidus apple maps 2

Inserta ya mismo tu negocio y olvídate de dar las señas y que tus clientes más despistados te llamen diciendo que no sale tu negocio en el mapa…¡Aprovecha para destacar tu negocio!
Si te ha gustado el post, por favor comparte!

Saludos y hasta la próxima entrada.

Marcos Yudici

 

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Munich Loves You

Munich Loves You

No, no me he vuelto loco…Hoy mi post sigue hablando de las relaciones empresa-cliente y sigue hablando de Social Media. Te cuento:

Hace unos días Cristina, mi novia escribía a la Oficina de Turismo de Múnich explicándoles que iba de viaje unos días y que le gustaría saber si le podían facilitar  unos planos de la ciudad y futuras actividades. La respuesta no se hizo esperar y tras solicitarle los datos personales hoy nos ha llegado vía correo prioritario un kit completísimo para disfrutar de la ciudad que incluye:

Todo tipo de folletos con la información necesaria para que nuestra experiencia en Múnich sea mucho más cómoda...
Todo tipo de folletos con la información necesaria para que nuestra experiencia en Múnich sea mucho más cómoda…

-Guía de Hoteles.
-Guía de Eventos de la ciudad.
-Mapa de Múnich.
-Guía de Múnich.
-Vivir ahora!! (Guía de lugares de moda y ocio)
-Guía Explora Múnich.
-Guía Experimenta la Región de Múnich.

 

 

La conversación tuvo lugar la semana pasada y en vistas de que el envío pudiera no llegar antes de que nos fuéramos de viaje (nos vamos este fin de semana) lo han enviado de forma urgente y hoy ya está en casa.

La oficina de Turismo de Múnich nos envía el kit de forma urgente para que tengamos la documentación antes de viajar.
La oficina de Turismo de Múnich nos envía el kit de forma urgente para que tengamos la documentación antes de viajar.

El sector del Turismo se supone que es nuestra especialidad…pero ¿Os imagináis a alguna oficina de Turismo española haciendo esto? Lo más probable, si contestan, sería enviar a la persona a la oficina de turismo que hay en el centro o en el aeropuerto y que coja allí los papeles que le dé la gana…
En este caso, se ha cuidado la relación con el visitante…Se ha solicitado una dirección de correo postal para satisfacer al cliente y no sólo no han enviado la documentación vía online para que la imprimas tú, sino que han enviado todo tipo de folletos y documentación para satisfacer el interés del cliente…y encima pagando el envío prioritario!!!
En atención al cliente, aún tenemos que aprender mucho en las islas…Veo esto y pienso en la imagen típica de cualquier empleado del sector turístico intentando explicar algo a un visitante a grito pelado porque piensan que así les van a entender mejor…

Desde aquí, mi más sincero agradecimiento a la Oficina de Turismo de Múnich. ¡¡¡Vielen Dank für die Detail sie bei uns gehabt zu haben!!!

Si tenéis pensado ir a Múnich podéis conocer más sobre la ciudad aquí:

http://www.muenchen.de
En su Blog: http://blog.muenchen.de/

En Redes Sociales
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La primera edición de F-FranquiCias cierra con balance muy positivo

La primera edición de F-FranquiCias cierra con balance muy positivo

El pasado Sábado 28 se cerró la primera edición de F-FranquiCias que organizó FEVAL (Institución Ferial de Extremadura) en Don Benito, con un balance muy positivo. Se han producido contactos comerciales importantes y además se ha valorado mucho una novedad en este tipo de ferias que ha sido la Sala TIC de la que he formado parte como ponente. Feval dedica estas líneas en su balance de la feria  dónde explica que la Asociación Española de Franquiciadores y la de Portugal,  han mostrado interés en abordar esta temática en los próximos certámenes:

En la imagen, un fragmento de la nota de prensa emitida por Feval tras la conclusión de la feria.
En la imagen, un fragmento de la nota de prensa emitida por Feval tras la conclusión de la feria.

 

Además, algunos medios se han hecho eco del éxito de la feria y han destacado el valor añadido de la Sala TIC con algunas opiniones de ponentes y asistentes, Haz click en el nombre del medio para leer la noticia:

“El Periódico” de Extremadura. “La muestra sobre franquicias aborda el uso de las nuevas tecnologías”

– “Regióndigital.com” “F-FranquiCias concluye su primera edición con un balance muy positivo por los importantes contactos comerciales propiciados”

www.finanzas.com. “F-FranquiCias en Feval fomenta contactos comerciales según la Junta de Extremadura”

Desde aquí quiero agradecer a Feval, por haberme invitado a participar como ponente y dar las gracias también a Javier Gutiérrez y Ángel Amado de http://www.portaldetuciudad.com por lo bien que me han tratado estos dos días en Don Benito. Os felicito por el trabajo bien hecho y os deseo muchos éxitos en un futuro.

Os dejo algunas imágenes del evento cortesía del departamento de Comunicación de Feval:

F-FranquiCias 03
Momento de la ponencia ¿Qué red social me interesa?
Momento de la ponencia sobre "Principales Redes Sociales que más te interesan para tu franquicia"
Momento de la ponencia sobre “Principales Redes Sociales que más te interesan para tu franquicia”

 

Marcos Yudici.

¿Consultas opiniones antes de Comprar? Lee aquí

¿Consultas opiniones antes de Comprar? Lee aquí

Antes, a la hora de comprar íbamos a nuestro establecimiento de confianza, “Juana o Paquito” nos ofrecía su opinión profesional sobre los productos y allí tomábamos una decisión, yéndonos a casa satisfechos con la ayuda del vendedor y confiando en que habíamos tomado la mejor decisión. No “perdíamos” el tiempo en buscar información ni pedir opiniones y únicamente de vez en cuando había algún bulo o un dime y direte de tal o cual establecimiento dónde al primo de un amigo le trataron mal y ya nos hacía dudar o mejor dicho desconfiar

La confianza, es algo que hoy en día está muy cara y ya no hay tanta gente con establecimiento de confianza… Además, el factor económico y la competencia (en algunos casos férrea) ha provocado que a la hora de realizar una compra queramos estar muy seguros de lo que hacemos y de si estamos acertando.

En los últimos años el perfil del internauta ha evolucionado hacia lo que los expertos conocen como prosumer (palabra que nace fruto de un juego de palabras professional-consumer o según otros producer-consumer). El prosumer antes de tomar una decisión sobre una compra, sea del tipo que sea, busca información y opiniones en familiares, amigos y en páginas especializadas del sector o web de opiniones. Una vez realizada la compra, “produce” opiniones en internet y comparte sus opinines para que otros usuarios puedan beneficiarse de su experiencia y recopilar información para tomar una decisión.

Infografía Prosumer vs Consumer por Andrea Cajamarca Rueda de http://andrecajamarca.blogspot.com.es/

Webs de Opinión sobre productos

Existen cientos de páginas webs y aplicaciones de opiniones pero ¿Son fiables?  Lógicamente, las empresas son cada día más conscientes de la importancia de estas webs y tratan de controlarlas ya sea creando opiniones favorables creadas por gente de la empresa, “comprando” a clientes u “ofreciendo atractivos descuentos” por opiniones positivas. Por ello, la batalla se encuentra en mantener la independencia de estas webs de opiniones y consumidores.

Según datos de diferentes estudios cerca un 30% de los españoles ya no compra nada sin consultar las opiniones de otros usuarios y un 87% lo ha hecho alguna vez. El 29% consulta análisis de productos en internet y el 15% opiniones colgadas en foros o blogs.
Hay muchos sectores “afectados” por la consulta de opiniones pero los principales sectores son el ocio (Hoteles, restaurantes, espectáculos) aunque otros sectores como la electrónica, electrodomésticos o las opiniones sobre profesionales como la medicina son también muy importantes antes de realizar una compra y pueden modificar la intención de compra en cerca de un 10% en casos en los que el producto tiene opiniones positivas y reducir ésta en un 11% en casos en los que la opinión no es muy favorable.

¿Son Fiables?

SI. Sobre gustos no hay nada escrito ni todos los perfiles de compradores son el mismo pero estas opiniones ayudan a hacerse una propia idea y tomar una decisión. Sobretodo, aportan detalles que nunca hubieras tenido al leer las características del producto, muchas veces con información insuficiente. Esto no ha pasado desapercibido para las empresas que han apostado por ofrecer un servicio de atención al cliente en redes sociales para que el cliente pueda realizar sus consultas y/o reclamaciones de una manera más personalizada. Un 90% tiene una percepción positiva de aquellas marcas que mantienen una relación con sus clientes en redes sociales. Aún así las opiniones de otros usuarios generan más confianza ya que claro, una empresa no va a hablar mal de su producto si tiene algún inconveniente para el comprador…

Webs como Tripadvisor son reconocidas por su gran importancia como buscador de opiniones y son una referencia para usuarios. Situar tu negocio en las primeras posiciones hará que tengas más opciones frente a la competencia…pero cuidado… 

¿Todo vale?

NO. En el caso de Tripadvisor, principal portal de opinión de viajeros en todo el mundo, existen una serie de filtros por los que pasan los comentarios e incluso cuentan con un equipo de especialistas que investigan si las opiniones son hechas por usuarios reales. Por ejemplo, filtran por geolocalización, si la opinión está hecha desde el propio hotel o a menos de un radio de 15km de dicho establecimiento no será dada por válida.
Si se detecta que las opiniones creadas son fraudulentas para tripadvisor, escritas por propietarios, miembros de la dirección, empleados antiguos o actuales de un establecimiento, personas relacionadas o vinculadas con los trabajadores y proveedores que mantengan una relación profesional con el hotel puede resultar en una severa penalización para el establecimiento en cuestión, que se verá relegado a los últimos puestos del ranking de manera indefinida. Consulta aquí ¿Qué constituye una opinión del viajero de primera mano? Y los factores claves de la clasificación de popularidad Tripadvisor.

Tripadvisor es sólo un ejemplo, existen muchísimas opciones de opiniones como ciao.com, twenga.es, quemedico.com, forocoches.com, xataka.comKelkoo, Mercamania.es,  Dooyo y Nextag…entre miles de opciones y la mayoría de ellas tienen su App para Smartphone poniendo el contenido al alcance de tu mano incluso para el momento de tomar la decisión en la tienda leer las opiniones sobre esta o aquella otra opción que no tenías en cuenta y el vendedor te ha sugerido…

Un consejo: Si tienes un negocio utiliza Google Places para que tus clientes dejen opiniones allí. Cuántas más opiniones positivas, obtendrás el beneficio de un mejor posicionamiento SEO y tu negocio subirá en la lista de resultados del buscador de buscadores…

¿Buscas opiniones para hacer tus compras o reservas? ¿Y tú? ¿Opinas en páginas o buscadores de opiniones compartiendo tu experiencia?

Particularmente, yo soy usuario de Foursquare. Una App para Smartphone que empezó como un juego de alcaldías y puntuaciones por hacer check-in en tus sitios favoritos pero que ha tomado mucha fuerza como lugar de opiniones de usuarios y promociones que explican cuál es la especialidad de la casa o si la atención de los camareros deja mucho que desear. Con esa aplicación, descubrí lugares muy interesantes para comer en un Tour por Andalucía que hice con mi mujer que seguramente no hubiera descubierto y descarté sitios que figuraban en guías de viaje y que resultaban no tener nada que ver con lo que ponía de ellos en la guía en la que habían pagado por anunciarse.

 Compartir es riqueza

Estas páginas han dado mucho poder al consumidor y han cambiado la forma de operar de muchas empresas que no escuchaban al cliente y no tenían en cuenta sus opiniones y/o quejas. El boca a oreja es un arma muy importante hoy en día, tanto en redes sociales como en internet como en el mundo offline y es algo que nos hace fuertes y genera competencia entre las marcas. Los precios, la atención al cliente pero sobretodo la calidad del producto es lo que más nos importa a la hora de comprar y pese a que podemos encontrarnos opiniones malintencionadas de los llamados trolls o muy chorras en muchas ocasiones, tenemos que ser críticos y saber beber de esta fuente de sabiduría social y sobretodo compartir con el mundo nuestras propias experiencias…Ser generoso acaba volviéndose en favor de uno mismo..“Compartir” es el nuevo boca a boca 2.0.

Producir engagement genera que hablen bien de tu marca y las opiniones positivas aumentan la intención de compra.
Producir “engagement” genera que hablen bien de tu marca y las opiniones positivas aumentan la intención de compra de los usuarios. El precio, la atención al cliente y la calidad del producto son las cosas que más valoramos al comprar.

 

 

¿Por qué necesitas un Community Manager?

¿Por qué necesitas un Community Manager?
Entre todas las tarjetas de contactos, ¿Por qué deberías de tener la de un Community?
Entre todas las tarjetas de contactos, ¿Por qué deberías de tener la de un Community?

 

“…¿Para qué necesito yo un Community Manager?…” es la reflexión que todo empresario hace hoy en día cuando alguien le habla de la posibilidad de contar con uno…
En tiempos de crisis, indudablemente es más difícil que se apueste económicamente por algo y más cuando existen dudas y desconocimiento sobre ese algo.
La profesión de Community Manager es para muchos una moda, para otros la puede desempeñar cualquiera y lo peor es que la gran mayoría no tiene ni idea de las funciones de un “CM”. Por tanto, en general el empresario no da valor económico ni estratégico a esa figura dentro de la empresa…o por lo menos la mayoría aún no lo hace…

¿Cómo convencer al empresario?

Primeramente hablando claro, no vendo motos. Ningún CM es un mago ni tiene una varita mágica. El trabajo del día a día y sobretodo la estrategia que se elabora acorde a cada empresa supone tener unos conocimientos sobre el sector, el público objetivo, los medios sociales, legislación en internet…etc. La experiencia en medios sociales va aportando un conocimiento extra sobre las tendencias, gustos y lo que funciona con la gente pero aún así no existe un ABC sobre como hay que actuar ni una receta mágica en la que pones 100gr de simpatía, 300gr de fotos 2 kgr de me gustas y a triunfar!!!NO.

Una estrategia de Social Media, casi como un ser vivo tiene una evolución:  nace, crece, se desarrolla, se reproduce y muere dando paso a otra estrategia…Necesita cumplir unos plazos de aplicación de la estrategia para en un medio-largo plazo empezar a recoger los frutos y a quien le aseguren resultados a corto plazo le están “vendiendo la moto”.

Pero no sólo es ¿Cuándo?, también es ¿Cómo?. Es importante valorar el trabajo de un profesional. Me parece muy acertada esa imagen del informático que cobra 1000$ por apretar un tornillo de una máquina que cuesta millones a un empresario.
FACTURA TORNILLO

Lo mismo pasa en el mundo Social Media. Existe una mala predisposición hacia el CM y una tendencia a pensar que esto me lo hace mi sobrino…Cualquiera sabe subir fotos a Facebook o mandar un Tweet pero no es sólo eso…

EL VALOR DEL COMMUNITY: 

¿Qué puedo aportar a tu empresa? Se tiende a pensar que un Community Manager es sólo para empresas grandes…Nada más lejos de la realidad, las características de los medios sociales les hacen ser un medio excelente para la promoción de pymes e incluso de autónomos.
Hay básicamente dos aspectos que son muy importantes para la presencia de tu marca en las redes sociales. La creación de la presencia de tu marca en los medios sociales y la dinamización de dichos medios sociales…pero ¿Por qué razón debería estar mi empresa en los medios sociales?

Mejora y da valor a tu IMAGEN: Si no estas en medios sociales no existes. Si tu empresa tiene presencia en medios sociales genera más confianza en el cliente que aquellas empresas que no están. También es una apuesta por la humanización, a la gente le gusta tratar con personas y sobretodo obtener una respuesta cuando tienen dudas, eso además de humanizar tu marca te da inmediatez en la respuesta directa al cliente generando engagement o fidelización. ¿Qué mejor imagen puedes aportar de tu empresa que estar presente en las redes sociales, con un profesional que ejerce de embajador de tu marca y que realiza una promoción 24 horas al día en el mundo 2.0?

Estudio de mercado continuo: ¿Qué mejor fuente de información que tus propios clientes?  El feedback continuo que recibes de tus clientes en los medios sociales es el mejor estudio de mercado posible (y el más barato)  y gracias a tu contacto directo con ellos puedes diseñar productos hechos a medida y rediseñar los que no funcionan.
No sólo eso, el CM monitoriza tu marca y te permite saber que se dice de tu empresa y en tu sector fuera de tus medios sociales  y conocer posibles motivos de insatisfacción o si tenemos alguna carencia de servicio que nuestro público objetivo requiere.

Te ahorra tiempo y sobretodo preocupaciones. El tiempo que dedica tu Community Manager a tu empresa no tendrás que dedicarlo tú y podrás dedicarlo a otros menesteres. Estar en los medios sociales “no es solo estar”, detrás de la presencia en medios sociales hay un análisis continuo de tu público objetivo y diferentes estrategias para establecer relación con tus clientes y realizar informes y estadísticas para que comprobar que todo funciona como esperamos

 

Como ves, la aportación de un Community Manager para tu empresa puede ser vital… Si después de leer esto aún piensas que esto lo hace tu sobrino…felicítale, definitivamente ¡¡Es Community Manager!!

La relación empresa-cliente en las redes sociales

redes_sociales_empresa
Imagen Kexino

Cada vez más se habla sobre  el Social Media y la relación empresa-cliente aunque parece que las empresas no acaban de verlo claro, cada vez más usuarios  (un 59%) se acercan más a las marcas en su versión en las redes sociales para conectar con ellas y conseguir un mejor servicio.

Las redes sociales ofrecen una puerta abierta a la comunicación empresa-cliente, muy útil para la captación de nuevos clientes y retención y fidelización de los existentes. De hecho, la percepción de muchos clientes al no recibir respuesta de un mensaje en las redes sociales es similar a la que experimentan cuando no reciben contestación por parte de los call centers. Son quejas éstas habituales, pero que tienen una solución más sencilla y barata que la comunicación telefónica. No en vano, una mala gestión en la atención al cliente puede producir hasta un 85% de pérdida de volumen de negocio de la empresa. Un cliente enfadado, no sólo no volverá a pisar nuestra tienda sino que además hablará mal de nuestro servicio y eso repercutirá más aún en perdida de clientes e incluso clientes potenciales.

El 78% de los clientes no completa el proceso de compra debido a una mala atención al cliente.
El volumen de ventas depende en gran medida no solo del producto que vendemos sino del servicio prestado.

El mensaje.
Se tiende a pensar que el mensaje en las redes sociales es informal y de ahí que muchas empresas sigan sin creer en el Social Media. Es cierto, es más informal que una centralita dictando “si desea información sobre esto pulse 1, si quiere información sobre aquello pulse 2″…pero de ésta manera está claro que no es como se llega a la gente puesto que existe un muy alto porcentaje de gente que cuelga la llamada o se arranca a grito pelado con un “Operadooooooor” para que le atienda una persona.
Otro aspecto a destacar del mensaje en las redes sociales es que ha de ser claro y conciso (y breve en redes con limitación como Twitter) y no convertirse en un comunicado de prensa o una nota sino una respuesta directa a una duda concreta. El cliente quiere que le hablen claro y no le engañen u omitan información (Como recientemente reconocía abiertamente una tele-operadora en una entrevista en el programa Salvados de Jordi Évole “...porque si ellos no preguntan yo no les voy a decir cosas que no quieren oír…”).

Además, ser activo en las redes  tiene premio para nuestros clientes, serán los primeros en enterarse de promociones y novedades y en muchas ocasiones serán ellos mismos nuestro propio altavoz atrayendo más clientes a nuestras cuentas en redes sociales y generando más confianza en nuestra marca a través del nuevo boca a boca, “el Compartir”.

Se prevé que durante 2013 las empresas aumenten un 53% el servicio de atención al cliente en las redes sociales. Si esto es así sin duda estaríamos hablando de una humanización de las empresas que les beneficiará y mucho. Atrás quedará una imagen fría y distante de las empresas y los lazos empresa-cliente se estrecharán de manera únicamente beneficiosa para ambas partes.

Y tú,  ¿Aprovechas ya las redes sociales para solucionar tus dudas/quejas con las empresas de las que eres cliente?