Los números de 2014

Los números de 2014

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2014 de este blog.

Aquí hay un extracto:

Un teleférico de San Francisco puede contener 60 personas. Este blog fue visto por 2.100 veces en 2014. Si el blog fue un teleférico, se necesitarían alrededor de 35 viajes para llevar tantas personas.

Haz click para ver el reporte completo.

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La penúltima crisis en Social Media

La penúltima crisis en Social Media

Está claro que la gestión de las redes sociales es algo delicado como hemos comentado anteriormente en otros posts.
Cualquier salida de tono produce una crisis de identidad en tu empresa y tenemos el lío montado…

Hoy se ha producido la penúltima crisis en Social Media…Os enlazo al tweet:

https://twitter.com/WilliamHillES/status/389694863232364544

 

No se han hecho esperar las reacciones pero llama la atención la respuesta que ha tenido la gente…Muchos han sacado su vena espontánea y le han dedicado una lindeza al Community Manager de la casa de apuestas William Hill, pero la mayoría le han señalado con el dedo atribuyéndole unas excesivas ganas de protagonismo comparándole con el ya archiconocido Community Manager de Media Markt .

La penúltima crisis en Social Media...
La penúltima crisis en Social Media…

El consumidor de hoy en día se ha profesionalizado (conocido en términos de marketing como prosumer) y sabe que ése tipo de salida de un Community lo único que pide a gritos es protagonismo…
Hoy mismo leía en el blog de la IEBS (Innovation & Entrepreneurship Business School) un post en el que se hablaba de Cómo una crítica bien atendida en redes sociales aumenta la intención de compra, parece claro, ¿no?  En éste se señala que según un estudio de Bazaarvoice, el 70% de los usuarios de redes sociales mejora su percepción sobre una marca si ésta contesta a sus quejas. Si además las compañías responden con consejos para mejorar el uso del producto o servicio, la intención de compra de los consumidores alcanza un 186% que en los casos en los que no se ha ofrecido respuesta y un 92% si les ofrecen alguna bonificación.

Por suerte para CM de William HIll, dentro de unas semanas nadie se acordará de ésta metida de pata, seguramente sólo él desde la cola del paro si su empresa valora su reputación…
Desgraciadamente no será la última crisis en Social Media y ésta producirá seguramente que algunos usuarios eliminen su cuenta en la casa de apuestas , pero sobretodo hará que el próximo community manager que lo intente tendrá claro que consecuencias le va a traer y lo que quiere es suicidarse profesionalmente…

Os invito a dejar vuestras opiniones sobre éstas líneas y que debatamos sobre ello…

@yoriento y yo

@yoriento y yo

@yoriento y yo

Foto con Alfonso Alcántara, más conocido como @yoriento, esta tarde en la masterclass que nos ha dado en UR Hotel “Profesionales 2.0: No busques oportunidades, haz que te encuentren”.

Las perlas de la tarde:
Marca es el perfume que usas, reputación es el olor que dejas.
Hay 3 formas de trabajar: cumplir, abordar, preparar. Hacer la 3a te diferenciará del resto!!