¿Facebook te vigila?

¿Facebook te vigila?

¿Facebook te vigila?

A pesar de que lo usamos a diario y de que es la red social con más adeptos en el mundo siempre nos ha preocupado la privacidad en Facebook. No es tanto lo que saben de mi sino lo que yo comparto y como lo hago…Frases como “Todo lo que subas a Facebook es de Facebook” o “con tal aplicación puedes saber quien visita tu perfil” son varios de los mitos que corren sobre Facebook…

El ser humano, por naturaleza, es desconfiado y más aún si desconoce que hay detrás de algo…
La Política de Privacidad de Facebook no es ningún secreto y si nos parásemos a leerla en vez de dar en siguiente, siguiente, siguiente estaríamos más tranquilos…

La realidad es que cada uno es libre de compartir en Facebook lo que uno quiera y permita…Digo permita porque si, siempre está el típico que te etiqueta en una foto pero incluso eso puedes controlarlo…

Como en la vida, en Facebook hay muchos tipos de relaciones y aunque suene un poco extraño deberíamos de clasificar a nuestros amigos como: mejores amigos, amigos y  conocidos. Ésta clasificación se hace asignando nuestros contactos a esas diferentes categorías y/o listas (os hablaré más adelante de las listas), y éstas clasificaciones entran en acción cuando vamos a realizar una publicación seleccionando a que público o lista destinamos la publicación o actualización de estado, vemos un ejemplo:

Selecciona el público antes de hacer una publicación

¿Qué diferencia hay entre cada grupo?

  • Público: Cualquier contacto, ya sea amigo, conocido o amigo de un amigo puede ver lo que se publica.
  • Amigos: Únicamente tendrán acceso al contenido de la publicación aquellos determinados como amigos.
  • Amigos excepto conocidos: todos  aquellos que fueron marcados como conocidos no podrán ver el contenido presentado.
  • Mejores amigos:  lo publicado será visto por el grupo de personas a las que se marcó de esta manera.

Además, en la parte inferior de la imagen, existe la opción “Ver todas las listas”. Facebook por defecto nos da esas 3 (Mejores amigos, amigos y conocidos) pero como en el día a día tenemos grupos de amigos pertenecientes a diferentes ámbitos, gente con la que compartimos hobby, gente del trabajo, del pueblo o nuestra ciudad de origen, de nuestro lugar de veraneo o simplemente de la familia. Igual que en nuestra vida no le contamos todo lo que nos pasa a todo el mundo…entonces ¿Por qué íbamos a hacerlo en Facebook?. 

Pongamos que soy un chico aficionado al fútbol, de Palma de Mallorca, me gustan los perros y colaboro con una asociación, fui al Colegio X,  después al instituto Y, a la Universidad y he trabajado en Televisión…Sería una locura publicar todo lo que pienso, opino y hago a todos mis contactos…como lo sería contarle a todos nuestros amigos toooodo lo que hacemos (Hay gente muy pesada). Además, todos tenemos amigos cotillas que no queremos que se enteren de todo o simplemente no nos gusta airear imágenes de cenas o salidas nocturnas…

Con ésos ámbitos tan diferentes en los que me muevo y para no bombardear a todo el mundo he creado listas, y cada amigo está ordenado en una (o más si ha ido conmigo al cole, le gusta el fútbol y es de Palma, por ejemplo).

Mis listas son las siguientes:
-Futboleros
-Perros
-Palma de Mallorca
-Colegio X
-Instituto Y
-Universidad
-Televisión
-Social Media

¿Para qué crear éstas listas?
Primeramente para tener un orden, pero sobretodo por privacidad. También he de decir que como hay amigos a los que se lo cuentas todo, tengo amigos en Facebook que también ven todas mis publicaciones…El principal uso de las listas es para cuando quiero hacer una publicación relacionada con algún tema en particular y dirigida a una gente en concreto que no lo vea el resto ya sea por privacidad o simplemente por no molestarles…por ejemplo: Un evento de una cena de ex alumnos de mi colegio. Una cena es algo que se va a estar moviendo y creando información, tu vienes, yo no voy porque no quiero ver a pepito, recuerdos y generando charlas sobre ello.
No es de recibo bombardear a todos nuestros contactos con la dichosa cena y tampoco que después de la misma toodo el mundo vea que has hecho. Pues bien, en este caso, me iría a la lista Colegio y publicaría allí mismo todo lo relacionado al evento y así no molestaría a tooodos mis contactos que no fueron al colegio conmigo.

Todo lo que publicamos tiene un público objetivo…Lo más triste es que un amigo haga click en la pestaña de ocultar esto o que vaya más allá y pinche en “no recibir actualizaciones” sobre nosotros….Si todos hacemos un buen uso de nuestros contactos y las listas no será necesario realizar esto.

PRIVACIDAD

En cuanto a la privacidad y la información que nosotros aportamos por ejemplo en nuestra Biografía, hay que decir que también es configurable y que hasta podemos ver qué ven sobre nosotros, quién lo ve y cómo lo ve con un simulador de vista de biografía incluyendo el nombre del amigo concreto para ver como ve él/ella tu perfil…
En Facebook lo llaman “Control de la visibilidad en la Biografía” y puedes modificar también quién quieres que vea cada información que facilitas como los intereses y tal…En general, todo lo que no tenga el icono de la tuerca se entiende que es público. Pero ¿Qué hay de la información que dan los demás sobre nosotros? Os pongo unos ejemplos:

¿Cuántas veces nos han etiquetado en una foto que no queremos que vean? Muchas!! suele ser una práctica habitual del amigo “simpático” que te etiqueta en tooodas las fotos que sales de la noche de año nuevo o de la cena del colegio…Esto, además de situarnos en un lugar y con una gente, permite a todos los amigos de todos los que están etiquetados ver ésa foto y que nuestro perfil esté al alcance de todas esas personas. Además, nuestros contactos nos sufren ya que tienen que ver continuamente imágenes de todo lo que hacemos porque cualquier persona menos tú te ha etiquetado…
Solución: Rápida y sin enfados con la persona que te etiqueta que no lo puedes cambiar: Activar el aviso para etiquetado. Después de activarlo cualquier imagen en la que alguien nos etiquete no tendrá nuestra etiqueta si nosotros no lo aprobamos.

¿Cuántas veces nos han publicado en nuestro muro un mensaje que no queríamos? Muchas veces nos ha pasado que alguien publica en nuestro muro algo que nos pone en una situación comprometida y hemos pensado tierra trágame…Ésa publicación haciendo alguna tontería que como la vean mis compañeros de oficina me colgarán como empleado del mes, o aquellas que comprometen relaciones de amistad porque hemos ido a un sitio sin acordarnos de tal amigo…
Solución: Configurar la privacidad de nuestro muro para que cuando alguien nos publique algo en él sólo lo veamos nosotros mismos, o lo vea sólo determinada lista de amigos

Solucionado el tema de la privacidad y del etiquetado nos queda preguntarnos que hace Facebook con nuestros datos…Que si los vende, que si todo es suyo…Aquí os dejo un enlace en el que Facebook te explica qué información reciben sobre ti y cómo la utilizan y si os ha parecido interesante ya sabéis: compartid, que ¡¡compartir es conocimiento!!

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La relación empresa-cliente en las redes sociales

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Imagen Kexino

Cada vez más se habla sobre  el Social Media y la relación empresa-cliente aunque parece que las empresas no acaban de verlo claro, cada vez más usuarios  (un 59%) se acercan más a las marcas en su versión en las redes sociales para conectar con ellas y conseguir un mejor servicio.

Las redes sociales ofrecen una puerta abierta a la comunicación empresa-cliente, muy útil para la captación de nuevos clientes y retención y fidelización de los existentes. De hecho, la percepción de muchos clientes al no recibir respuesta de un mensaje en las redes sociales es similar a la que experimentan cuando no reciben contestación por parte de los call centers. Son quejas éstas habituales, pero que tienen una solución más sencilla y barata que la comunicación telefónica. No en vano, una mala gestión en la atención al cliente puede producir hasta un 85% de pérdida de volumen de negocio de la empresa. Un cliente enfadado, no sólo no volverá a pisar nuestra tienda sino que además hablará mal de nuestro servicio y eso repercutirá más aún en perdida de clientes e incluso clientes potenciales.

El 78% de los clientes no completa el proceso de compra debido a una mala atención al cliente.
El volumen de ventas depende en gran medida no solo del producto que vendemos sino del servicio prestado.

El mensaje.
Se tiende a pensar que el mensaje en las redes sociales es informal y de ahí que muchas empresas sigan sin creer en el Social Media. Es cierto, es más informal que una centralita dictando “si desea información sobre esto pulse 1, si quiere información sobre aquello pulse 2″…pero de ésta manera está claro que no es como se llega a la gente puesto que existe un muy alto porcentaje de gente que cuelga la llamada o se arranca a grito pelado con un “Operadooooooor” para que le atienda una persona.
Otro aspecto a destacar del mensaje en las redes sociales es que ha de ser claro y conciso (y breve en redes con limitación como Twitter) y no convertirse en un comunicado de prensa o una nota sino una respuesta directa a una duda concreta. El cliente quiere que le hablen claro y no le engañen u omitan información (Como recientemente reconocía abiertamente una tele-operadora en una entrevista en el programa Salvados de Jordi Évole “...porque si ellos no preguntan yo no les voy a decir cosas que no quieren oír…”).

Además, ser activo en las redes  tiene premio para nuestros clientes, serán los primeros en enterarse de promociones y novedades y en muchas ocasiones serán ellos mismos nuestro propio altavoz atrayendo más clientes a nuestras cuentas en redes sociales y generando más confianza en nuestra marca a través del nuevo boca a boca, “el Compartir”.

Se prevé que durante 2013 las empresas aumenten un 53% el servicio de atención al cliente en las redes sociales. Si esto es así sin duda estaríamos hablando de una humanización de las empresas que les beneficiará y mucho. Atrás quedará una imagen fría y distante de las empresas y los lazos empresa-cliente se estrecharán de manera únicamente beneficiosa para ambas partes.

Y tú,  ¿Aprovechas ya las redes sociales para solucionar tus dudas/quejas con las empresas de las que eres cliente?