¿Por qué necesitas un Community Manager?

¿Por qué necesitas un Community Manager?
Entre todas las tarjetas de contactos, ¿Por qué deberías de tener la de un Community?
Entre todas las tarjetas de contactos, ¿Por qué deberías de tener la de un Community?

 

“…¿Para qué necesito yo un Community Manager?…” es la reflexión que todo empresario hace hoy en día cuando alguien le habla de la posibilidad de contar con uno…
En tiempos de crisis, indudablemente es más difícil que se apueste económicamente por algo y más cuando existen dudas y desconocimiento sobre ese algo.
La profesión de Community Manager es para muchos una moda, para otros la puede desempeñar cualquiera y lo peor es que la gran mayoría no tiene ni idea de las funciones de un “CM”. Por tanto, en general el empresario no da valor económico ni estratégico a esa figura dentro de la empresa…o por lo menos la mayoría aún no lo hace…

¿Cómo convencer al empresario?

Primeramente hablando claro, no vendo motos. Ningún CM es un mago ni tiene una varita mágica. El trabajo del día a día y sobretodo la estrategia que se elabora acorde a cada empresa supone tener unos conocimientos sobre el sector, el público objetivo, los medios sociales, legislación en internet…etc. La experiencia en medios sociales va aportando un conocimiento extra sobre las tendencias, gustos y lo que funciona con la gente pero aún así no existe un ABC sobre como hay que actuar ni una receta mágica en la que pones 100gr de simpatía, 300gr de fotos 2 kgr de me gustas y a triunfar!!!NO.

Una estrategia de Social Media, casi como un ser vivo tiene una evolución:  nace, crece, se desarrolla, se reproduce y muere dando paso a otra estrategia…Necesita cumplir unos plazos de aplicación de la estrategia para en un medio-largo plazo empezar a recoger los frutos y a quien le aseguren resultados a corto plazo le están “vendiendo la moto”.

Pero no sólo es ¿Cuándo?, también es ¿Cómo?. Es importante valorar el trabajo de un profesional. Me parece muy acertada esa imagen del informático que cobra 1000$ por apretar un tornillo de una máquina que cuesta millones a un empresario.
FACTURA TORNILLO

Lo mismo pasa en el mundo Social Media. Existe una mala predisposición hacia el CM y una tendencia a pensar que esto me lo hace mi sobrino…Cualquiera sabe subir fotos a Facebook o mandar un Tweet pero no es sólo eso…

EL VALOR DEL COMMUNITY: 

¿Qué puedo aportar a tu empresa? Se tiende a pensar que un Community Manager es sólo para empresas grandes…Nada más lejos de la realidad, las características de los medios sociales les hacen ser un medio excelente para la promoción de pymes e incluso de autónomos.
Hay básicamente dos aspectos que son muy importantes para la presencia de tu marca en las redes sociales. La creación de la presencia de tu marca en los medios sociales y la dinamización de dichos medios sociales…pero ¿Por qué razón debería estar mi empresa en los medios sociales?

Mejora y da valor a tu IMAGEN: Si no estas en medios sociales no existes. Si tu empresa tiene presencia en medios sociales genera más confianza en el cliente que aquellas empresas que no están. También es una apuesta por la humanización, a la gente le gusta tratar con personas y sobretodo obtener una respuesta cuando tienen dudas, eso además de humanizar tu marca te da inmediatez en la respuesta directa al cliente generando engagement o fidelización. ¿Qué mejor imagen puedes aportar de tu empresa que estar presente en las redes sociales, con un profesional que ejerce de embajador de tu marca y que realiza una promoción 24 horas al día en el mundo 2.0?

Estudio de mercado continuo: ¿Qué mejor fuente de información que tus propios clientes?  El feedback continuo que recibes de tus clientes en los medios sociales es el mejor estudio de mercado posible (y el más barato)  y gracias a tu contacto directo con ellos puedes diseñar productos hechos a medida y rediseñar los que no funcionan.
No sólo eso, el CM monitoriza tu marca y te permite saber que se dice de tu empresa y en tu sector fuera de tus medios sociales  y conocer posibles motivos de insatisfacción o si tenemos alguna carencia de servicio que nuestro público objetivo requiere.

Te ahorra tiempo y sobretodo preocupaciones. El tiempo que dedica tu Community Manager a tu empresa no tendrás que dedicarlo tú y podrás dedicarlo a otros menesteres. Estar en los medios sociales “no es solo estar”, detrás de la presencia en medios sociales hay un análisis continuo de tu público objetivo y diferentes estrategias para establecer relación con tus clientes y realizar informes y estadísticas para que comprobar que todo funciona como esperamos

 

Como ves, la aportación de un Community Manager para tu empresa puede ser vital… Si después de leer esto aún piensas que esto lo hace tu sobrino…felicítale, definitivamente ¡¡Es Community Manager!!

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Community Manager, ¿La profesión de moda?

Una de las profesiones más demandadas del momento y a la vez una de las más desconocidas. El Community Manager es según la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO)  “la persona encargada y/o responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital“. Ser Community Manager requiere unas actitudes, aptitudes y habilidades y cada vez más, las empresas muestran interés por éste perfil.

Sonríe - Marcos Yudici
Sonríe – Marcos Yudici

No somos de marketing, ni de RR.PP ni la gente de atención al cliente de la empresa, tampoco somos de comunicación pero somos un poco de todos ellos y somos los responsables de la reputación online de la marca y del contacto con los clientes en los Medios Sociales.
El Community Management basa su principal aprendizaje en el día a día y en la experiencia que es la que va curtiendo al profesional de los medios sociales.  Hay unas aptitudes que son intrínsecas en el Community Manager, además de tener unos conocimientos amplios de las herramientas sociales y el web 2.0.

Para convertirte en un buen community es necesario ser un apasionado de las nuevas tecnologías, comunicar y escribir (Para eso no hace falta tener una carrera aunque no niego que ayuda…), tener conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa para entender y redirigir las estrategias de negocios y conocer el sector para el que trabajas. Por supuesto, también requiere conocimientos legales básicos como la Ley de Protección de Datos, los derechos de autor (morales, de paternidad, patrimoniales, y la propiedad intelectual) siendo consciente también de que cada herramienta empleada tiene su marco legal y de que éstos cambian constantemente y hay que actualizarse si uno no quiere tener problemas.

Por otro lado están las actitudes y habilidades y conviene hacer una diferenciación porque algunas no se pueden aprender…La principal actitud es la pasión por los medios sociales. Ser community manager requiere estar siempre disponible y vivir en conexión permanente con las comunidades que gestionas convirtiéndote en el agitador que detecta y facilita oportunidades para conectar y generar situaciones siempre desde la transparencia y el respeto.
Las habilidades pasan por ser empático, resolutivo, creativo en la dinamización de la comunidad, ser un buen conversador y tener capacidad de escucha y comprensión. Cabe destacar que otra habilidad que ha de tener un community manager es la de ser un curioso digital para investigar nuevas herramientas, procedimientos, tendencias y qué funciona o no en la red, para ayudar así a construir el futuro digital de nuestra empresa.

Los medios sociales se han afianzado como un elemento clave en la vida digital de los españoles puesto que 3 de 4 internautas españoles los utilizan. De ahí que la profesión de Community Manager no sea una moda sino una realidad que cada vez tiene más demanda en el mercado laboral.
Las empresas  no han querido desaprovechar esta herramienta que les permite conocer los gustos e intereses de sus clientes, como se relacionan con su entorno y con sus marcas favoritas y cada vez más demandan éste tipo de profesional.

En relación a éste auge se ha profesionalizado la figura del Community Manager y sin existir unos estudios oficiales sobre el tema surgen las controversias cuando se habla de gurús y/o entendidos en los medios sociales. Gracias a éste auge han surgido infinidad de cursos online y la clave no está en saber elegir el curso idóneo sino en no parar de formarse…

Hagamos oídos sordos de los que dicen que ser responsable de comunidades online es sólo una moda, sonriamos y sigamos prestigiando esta profesión demostrando nuestro valor a los empresarios día tras día.