¿Por qué necesitas un Community Manager?

¿Por qué necesitas un Community Manager?
Entre todas las tarjetas de contactos, ¿Por qué deberías de tener la de un Community?
Entre todas las tarjetas de contactos, ¿Por qué deberías de tener la de un Community?

 

“…¿Para qué necesito yo un Community Manager?…” es la reflexión que todo empresario hace hoy en día cuando alguien le habla de la posibilidad de contar con uno…
En tiempos de crisis, indudablemente es más difícil que se apueste económicamente por algo y más cuando existen dudas y desconocimiento sobre ese algo.
La profesión de Community Manager es para muchos una moda, para otros la puede desempeñar cualquiera y lo peor es que la gran mayoría no tiene ni idea de las funciones de un “CM”. Por tanto, en general el empresario no da valor económico ni estratégico a esa figura dentro de la empresa…o por lo menos la mayoría aún no lo hace…

¿Cómo convencer al empresario?

Primeramente hablando claro, no vendo motos. Ningún CM es un mago ni tiene una varita mágica. El trabajo del día a día y sobretodo la estrategia que se elabora acorde a cada empresa supone tener unos conocimientos sobre el sector, el público objetivo, los medios sociales, legislación en internet…etc. La experiencia en medios sociales va aportando un conocimiento extra sobre las tendencias, gustos y lo que funciona con la gente pero aún así no existe un ABC sobre como hay que actuar ni una receta mágica en la que pones 100gr de simpatía, 300gr de fotos 2 kgr de me gustas y a triunfar!!!NO.

Una estrategia de Social Media, casi como un ser vivo tiene una evolución:  nace, crece, se desarrolla, se reproduce y muere dando paso a otra estrategia…Necesita cumplir unos plazos de aplicación de la estrategia para en un medio-largo plazo empezar a recoger los frutos y a quien le aseguren resultados a corto plazo le están “vendiendo la moto”.

Pero no sólo es ¿Cuándo?, también es ¿Cómo?. Es importante valorar el trabajo de un profesional. Me parece muy acertada esa imagen del informático que cobra 1000$ por apretar un tornillo de una máquina que cuesta millones a un empresario.
FACTURA TORNILLO

Lo mismo pasa en el mundo Social Media. Existe una mala predisposición hacia el CM y una tendencia a pensar que esto me lo hace mi sobrino…Cualquiera sabe subir fotos a Facebook o mandar un Tweet pero no es sólo eso…

EL VALOR DEL COMMUNITY: 

¿Qué puedo aportar a tu empresa? Se tiende a pensar que un Community Manager es sólo para empresas grandes…Nada más lejos de la realidad, las características de los medios sociales les hacen ser un medio excelente para la promoción de pymes e incluso de autónomos.
Hay básicamente dos aspectos que son muy importantes para la presencia de tu marca en las redes sociales. La creación de la presencia de tu marca en los medios sociales y la dinamización de dichos medios sociales…pero ¿Por qué razón debería estar mi empresa en los medios sociales?

Mejora y da valor a tu IMAGEN: Si no estas en medios sociales no existes. Si tu empresa tiene presencia en medios sociales genera más confianza en el cliente que aquellas empresas que no están. También es una apuesta por la humanización, a la gente le gusta tratar con personas y sobretodo obtener una respuesta cuando tienen dudas, eso además de humanizar tu marca te da inmediatez en la respuesta directa al cliente generando engagement o fidelización. ¿Qué mejor imagen puedes aportar de tu empresa que estar presente en las redes sociales, con un profesional que ejerce de embajador de tu marca y que realiza una promoción 24 horas al día en el mundo 2.0?

Estudio de mercado continuo: ¿Qué mejor fuente de información que tus propios clientes?  El feedback continuo que recibes de tus clientes en los medios sociales es el mejor estudio de mercado posible (y el más barato)  y gracias a tu contacto directo con ellos puedes diseñar productos hechos a medida y rediseñar los que no funcionan.
No sólo eso, el CM monitoriza tu marca y te permite saber que se dice de tu empresa y en tu sector fuera de tus medios sociales  y conocer posibles motivos de insatisfacción o si tenemos alguna carencia de servicio que nuestro público objetivo requiere.

Te ahorra tiempo y sobretodo preocupaciones. El tiempo que dedica tu Community Manager a tu empresa no tendrás que dedicarlo tú y podrás dedicarlo a otros menesteres. Estar en los medios sociales “no es solo estar”, detrás de la presencia en medios sociales hay un análisis continuo de tu público objetivo y diferentes estrategias para establecer relación con tus clientes y realizar informes y estadísticas para que comprobar que todo funciona como esperamos

 

Como ves, la aportación de un Community Manager para tu empresa puede ser vital… Si después de leer esto aún piensas que esto lo hace tu sobrino…felicítale, definitivamente ¡¡Es Community Manager!!

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¿Facebook te vigila?

¿Facebook te vigila?

¿Facebook te vigila?

A pesar de que lo usamos a diario y de que es la red social con más adeptos en el mundo siempre nos ha preocupado la privacidad en Facebook. No es tanto lo que saben de mi sino lo que yo comparto y como lo hago…Frases como “Todo lo que subas a Facebook es de Facebook” o “con tal aplicación puedes saber quien visita tu perfil” son varios de los mitos que corren sobre Facebook…

El ser humano, por naturaleza, es desconfiado y más aún si desconoce que hay detrás de algo…
La Política de Privacidad de Facebook no es ningún secreto y si nos parásemos a leerla en vez de dar en siguiente, siguiente, siguiente estaríamos más tranquilos…

La realidad es que cada uno es libre de compartir en Facebook lo que uno quiera y permita…Digo permita porque si, siempre está el típico que te etiqueta en una foto pero incluso eso puedes controlarlo…

Como en la vida, en Facebook hay muchos tipos de relaciones y aunque suene un poco extraño deberíamos de clasificar a nuestros amigos como: mejores amigos, amigos y  conocidos. Ésta clasificación se hace asignando nuestros contactos a esas diferentes categorías y/o listas (os hablaré más adelante de las listas), y éstas clasificaciones entran en acción cuando vamos a realizar una publicación seleccionando a que público o lista destinamos la publicación o actualización de estado, vemos un ejemplo:

Selecciona el público antes de hacer una publicación

¿Qué diferencia hay entre cada grupo?

  • Público: Cualquier contacto, ya sea amigo, conocido o amigo de un amigo puede ver lo que se publica.
  • Amigos: Únicamente tendrán acceso al contenido de la publicación aquellos determinados como amigos.
  • Amigos excepto conocidos: todos  aquellos que fueron marcados como conocidos no podrán ver el contenido presentado.
  • Mejores amigos:  lo publicado será visto por el grupo de personas a las que se marcó de esta manera.

Además, en la parte inferior de la imagen, existe la opción “Ver todas las listas”. Facebook por defecto nos da esas 3 (Mejores amigos, amigos y conocidos) pero como en el día a día tenemos grupos de amigos pertenecientes a diferentes ámbitos, gente con la que compartimos hobby, gente del trabajo, del pueblo o nuestra ciudad de origen, de nuestro lugar de veraneo o simplemente de la familia. Igual que en nuestra vida no le contamos todo lo que nos pasa a todo el mundo…entonces ¿Por qué íbamos a hacerlo en Facebook?. 

Pongamos que soy un chico aficionado al fútbol, de Palma de Mallorca, me gustan los perros y colaboro con una asociación, fui al Colegio X,  después al instituto Y, a la Universidad y he trabajado en Televisión…Sería una locura publicar todo lo que pienso, opino y hago a todos mis contactos…como lo sería contarle a todos nuestros amigos toooodo lo que hacemos (Hay gente muy pesada). Además, todos tenemos amigos cotillas que no queremos que se enteren de todo o simplemente no nos gusta airear imágenes de cenas o salidas nocturnas…

Con ésos ámbitos tan diferentes en los que me muevo y para no bombardear a todo el mundo he creado listas, y cada amigo está ordenado en una (o más si ha ido conmigo al cole, le gusta el fútbol y es de Palma, por ejemplo).

Mis listas son las siguientes:
-Futboleros
-Perros
-Palma de Mallorca
-Colegio X
-Instituto Y
-Universidad
-Televisión
-Social Media

¿Para qué crear éstas listas?
Primeramente para tener un orden, pero sobretodo por privacidad. También he de decir que como hay amigos a los que se lo cuentas todo, tengo amigos en Facebook que también ven todas mis publicaciones…El principal uso de las listas es para cuando quiero hacer una publicación relacionada con algún tema en particular y dirigida a una gente en concreto que no lo vea el resto ya sea por privacidad o simplemente por no molestarles…por ejemplo: Un evento de una cena de ex alumnos de mi colegio. Una cena es algo que se va a estar moviendo y creando información, tu vienes, yo no voy porque no quiero ver a pepito, recuerdos y generando charlas sobre ello.
No es de recibo bombardear a todos nuestros contactos con la dichosa cena y tampoco que después de la misma toodo el mundo vea que has hecho. Pues bien, en este caso, me iría a la lista Colegio y publicaría allí mismo todo lo relacionado al evento y así no molestaría a tooodos mis contactos que no fueron al colegio conmigo.

Todo lo que publicamos tiene un público objetivo…Lo más triste es que un amigo haga click en la pestaña de ocultar esto o que vaya más allá y pinche en “no recibir actualizaciones” sobre nosotros….Si todos hacemos un buen uso de nuestros contactos y las listas no será necesario realizar esto.

PRIVACIDAD

En cuanto a la privacidad y la información que nosotros aportamos por ejemplo en nuestra Biografía, hay que decir que también es configurable y que hasta podemos ver qué ven sobre nosotros, quién lo ve y cómo lo ve con un simulador de vista de biografía incluyendo el nombre del amigo concreto para ver como ve él/ella tu perfil…
En Facebook lo llaman “Control de la visibilidad en la Biografía” y puedes modificar también quién quieres que vea cada información que facilitas como los intereses y tal…En general, todo lo que no tenga el icono de la tuerca se entiende que es público. Pero ¿Qué hay de la información que dan los demás sobre nosotros? Os pongo unos ejemplos:

¿Cuántas veces nos han etiquetado en una foto que no queremos que vean? Muchas!! suele ser una práctica habitual del amigo “simpático” que te etiqueta en tooodas las fotos que sales de la noche de año nuevo o de la cena del colegio…Esto, además de situarnos en un lugar y con una gente, permite a todos los amigos de todos los que están etiquetados ver ésa foto y que nuestro perfil esté al alcance de todas esas personas. Además, nuestros contactos nos sufren ya que tienen que ver continuamente imágenes de todo lo que hacemos porque cualquier persona menos tú te ha etiquetado…
Solución: Rápida y sin enfados con la persona que te etiqueta que no lo puedes cambiar: Activar el aviso para etiquetado. Después de activarlo cualquier imagen en la que alguien nos etiquete no tendrá nuestra etiqueta si nosotros no lo aprobamos.

¿Cuántas veces nos han publicado en nuestro muro un mensaje que no queríamos? Muchas veces nos ha pasado que alguien publica en nuestro muro algo que nos pone en una situación comprometida y hemos pensado tierra trágame…Ésa publicación haciendo alguna tontería que como la vean mis compañeros de oficina me colgarán como empleado del mes, o aquellas que comprometen relaciones de amistad porque hemos ido a un sitio sin acordarnos de tal amigo…
Solución: Configurar la privacidad de nuestro muro para que cuando alguien nos publique algo en él sólo lo veamos nosotros mismos, o lo vea sólo determinada lista de amigos

Solucionado el tema de la privacidad y del etiquetado nos queda preguntarnos que hace Facebook con nuestros datos…Que si los vende, que si todo es suyo…Aquí os dejo un enlace en el que Facebook te explica qué información reciben sobre ti y cómo la utilizan y si os ha parecido interesante ya sabéis: compartid, que ¡¡compartir es conocimiento!!

5 pasos para enviar mensajes a profesionales a través de Medios Sociales

5 pasos para enviar mensajes a profesionales a través de Medios Sociales

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Si alguna vez lo habéis hecho, convendréis conmigo en la dificultad que supone acertar con un mensaje privado profesional para no molestar al receptor…
Como sabéis, estoy en paro y una buena manera de hacer contactos profesionales es LinkedIn. Ahora bien, una vez has encontrado a las personas adecuadas ahora viene lo difícil que es cómo conectar con ellas…

En primer lugar, enviar un mensaje privado en LinkedIn puede ser considerado intrusismo si no conoces a la otra persona, así que más razón para acertar con el mensaje. LinkedIn hace incidencia en que debes de conocer a la persona que estás invitando ya que puede considerarse un abuso agregar a gente a discreción. De no ser así y si alguien en su aceptación de amistad marca que no te conoce en persona cuando quieras volver a enviar petición de conectar con alguien te pedirá su correo electrónico para poder agregarle (también si ésta persona limita en “configuración” las peticiones a sólo gente que conozca su correo).

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En cuanto al modo y al contenido, hay que hacerlo con mucho tacto puesto que el mismo mensaje puede ser un acierto con alguien y otra persona interpretarlo como agresivo o abusivo…Lógicamente, aunque me caiga bien la empresa X o me gustaría trabajar para la empresa Y, no es de recibo buscar gente que trabaja en la empresa, agregarlos a todos y pedirles trabajo en la misma…Seguramente, ni contestarán al mensaje y quedará en evidencia nuestra poca experiencia en las relaciones entre profesionales…Hoy en día recibimos muchos emails y si nos encontramos con alguno de ése tipo no vamos a perder el tiempo en responder a alguien que ya nos ha dado una mala impresión.

Aquí os dejo unos consejos que a mi me están funcionando:

1- Enviar un primer mensaje para conectar. Si tenéis algún conocido en común pedir que os presenten es una buena solución o solicitar permiso para incluirle en el mensaje como recomendador o referencia para establecer relación. Si no tienes un recomendador, no pasa nada, habrá que ganarse la confianza.

2- En éste primer mensaje es muy importante cuidar el tono, utilizar un lenguaje con mucho tacto, no hace falta tratar de usted pero si somos profesionales y nos dirigimos al receptor con respeto tendremos muchas posibilidades de obtener éxito en la respuesta de amistad.
Es importante estructurar bien el mensaje, presentarnos brevemente y ofrecernos para lo que pueda necesitar ésta persona o su empresa.

3- Cuando envíes un segundo mensaje significa que estamos de enhorabuena:  ¡¡¡Han aceptado  conectar!!!
El segundo mensaje tiene que ser muy corto, dar las gracias por conectar y el tiempo invertido en haberlo hecho. NO PIDAS INFORMACIÓN O CONSEJOS, estas ante una persona desconocida con la que quieres entablar relación profesional, pedir información supone que inviertan un tiempo en ti y sin un interés especial para la otra persona es complicado que lo hagan.

4- Es importante no dejar los mensajes abiertos, que tengan como hemos mencionado una estructura clara,  incluir al final nuestros datos de contacto y como decimos no dejar nada en el aire.

5- Si no has recibido respuesta, no dudes en volver a intentarlo ya que es normal  (y más si no vienes referenciado) no haber recibido respuesta. En éste mensaje, por descontado, mantén un tono respetuoso y espera unos días para enviarlo. Modifica tu mensaje y haz mención al mensaje que enviaste días atrás…puede ser que por insistencia se miren el mensaje y decidan responderte, pero OJO con resultar demasiado insistente…

Como veis, las relaciones profesionales son complicadas y exigen un cierto protocolo y unos tiempos que hay que respetar y marcar. No en vano, estos esfuerzos podrían dar frutos importantes y las relaciones profesionales, como las personales hay que regarlas día a día pero si no se siembra la semilla de la forma que toca, la riegas demasiado, o te equivocas echando demasiado “abono” corremos el riesgo de que la semilla “no brote” o de que brote y se nos muera la planta antes de salir la primera flor…

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