5 grandes cambios en Social Media

5 grandes cambios en Social Media

El Social Media evoluciona a diario y para los que trabajamos en ello vale más que nunca la máxima de “renovarse o morir”. En las últimas semanas se han producido algunos cambios de esos que levantan polvareda y todo el mundo tose..Dicen que lo que funciona bien no hay cambiarlo pero los grandes monstruos de los Medios Sociales siempre buscan la fórmula para enriquecerse más, lógicamente. “Que si facebook está muriendo (lo llevan matando años y sigue más vivo que nunca)”, que si “Twitter ya no es lo que era”, que si Foursquare la ha cagado con la separación con Swarm…Como buen animal de costumbres no nos gusta que nos toquen lo que ya conocemos…

Que la tendencia de la mayoría de las redes sociales para llegar a nuestro target es la de pagar, todos lo sabemos, pero cuando la herramienta sufre tantos cambios que no obtenemos el resultado deseado hace que nos planteemos si cambiar a otra. Me gustaría abrir el debate sobre los cambios que ha habido y que los comentemos bajo estas líneas o en las redes sociales que es dónde pasamos el día:

1-Twitter incluye tuits en nuestro Timeline de gente que no seguimos. Desde hace unos días, muchos tuiteros se quejan de que les aparecen tuits de gente que no conocen. La marca del pajarito se defiende diciendo que “Seleccionamos tuits teniendo en cuenta diferentes variables (lo popular que sea o cuánta gente interactúa con ese tuit). Nuestro objetivo es hacer que su linea de tiempo sea más relevante e interesante”

2-FourSquare se divide en dos apps y elimina la opción check-in de su app. Además, los mayorships y la gamificación que suponía esta app emigra a una nueva app llamada “Swarm”. Aunque ya debatimos de estos cambios en este post quiero reseñarlo como uno de los grandes cambios que ha habido últimamente puesto que muchos usuarios han dejado de usar Foursquare por ello.

3-Pinterest incorpora mensajería instantánea sobre imágenes. Enviando una imagen a alguien se puede mantener una conversación con esa persona y en grupo con hasta 10 personas. Más sobre ello en Trecebits.

4-Buzz Feed tiene ya 150 millones de visitantes. La nueva compañía de contenido viral es la cuarta potencia en Redes Sociales ( tras: 1ºNational Geographic, reina del Social Media, 2º Bleacher Report, 3º Huffington Post) y cada vez obtiene más seguidores. Con una reciente inversión de 50 millones de dólares por parte de la empresa de capital riesgo Andressen Horowitz, que ya invirtió en otros gigantes como Facebook, Twitter, Airbnb, Groupon o Foursquare, se le augura un futuro muy esperanzador por su modelo fresco y su potencial en viralidad.

5-Facebook prohibirá los concursos y sorteos para estimular los “Me gusta”.  A partir del 5 de noviembre el gigante de Zuckerberg prohibirá realizar sorteos y concursos para atraer likes. Permitirá realizar sorteos y concursos para los que ya son seguidores pero no como herramienta para conseguir likes. Según Facebook, de esta manera se evitarán los likes interesados sólo en concursos y sorteos y se fomentan contenidos de calidad.

 

¿Qué opinas? Estos cambios no dejan indiferente a nadie…¿Verdad? Siéntete libre para comentar 😉

Gracias por compartir y dejar tu opinión
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La penúltima crisis en Social Media

La penúltima crisis en Social Media

Está claro que la gestión de las redes sociales es algo delicado como hemos comentado anteriormente en otros posts.
Cualquier salida de tono produce una crisis de identidad en tu empresa y tenemos el lío montado…

Hoy se ha producido la penúltima crisis en Social Media…Os enlazo al tweet:

https://twitter.com/WilliamHillES/status/389694863232364544

 

No se han hecho esperar las reacciones pero llama la atención la respuesta que ha tenido la gente…Muchos han sacado su vena espontánea y le han dedicado una lindeza al Community Manager de la casa de apuestas William Hill, pero la mayoría le han señalado con el dedo atribuyéndole unas excesivas ganas de protagonismo comparándole con el ya archiconocido Community Manager de Media Markt .

La penúltima crisis en Social Media...
La penúltima crisis en Social Media…

El consumidor de hoy en día se ha profesionalizado (conocido en términos de marketing como prosumer) y sabe que ése tipo de salida de un Community lo único que pide a gritos es protagonismo…
Hoy mismo leía en el blog de la IEBS (Innovation & Entrepreneurship Business School) un post en el que se hablaba de Cómo una crítica bien atendida en redes sociales aumenta la intención de compra, parece claro, ¿no?  En éste se señala que según un estudio de Bazaarvoice, el 70% de los usuarios de redes sociales mejora su percepción sobre una marca si ésta contesta a sus quejas. Si además las compañías responden con consejos para mejorar el uso del producto o servicio, la intención de compra de los consumidores alcanza un 186% que en los casos en los que no se ha ofrecido respuesta y un 92% si les ofrecen alguna bonificación.

Por suerte para CM de William HIll, dentro de unas semanas nadie se acordará de ésta metida de pata, seguramente sólo él desde la cola del paro si su empresa valora su reputación…
Desgraciadamente no será la última crisis en Social Media y ésta producirá seguramente que algunos usuarios eliminen su cuenta en la casa de apuestas , pero sobretodo hará que el próximo community manager que lo intente tendrá claro que consecuencias le va a traer y lo que quiere es suicidarse profesionalmente…

Os invito a dejar vuestras opiniones sobre éstas líneas y que debatamos sobre ello…

¿Por qué necesitas un Community Manager?

¿Por qué necesitas un Community Manager?
Entre todas las tarjetas de contactos, ¿Por qué deberías de tener la de un Community?
Entre todas las tarjetas de contactos, ¿Por qué deberías de tener la de un Community?

 

“…¿Para qué necesito yo un Community Manager?…” es la reflexión que todo empresario hace hoy en día cuando alguien le habla de la posibilidad de contar con uno…
En tiempos de crisis, indudablemente es más difícil que se apueste económicamente por algo y más cuando existen dudas y desconocimiento sobre ese algo.
La profesión de Community Manager es para muchos una moda, para otros la puede desempeñar cualquiera y lo peor es que la gran mayoría no tiene ni idea de las funciones de un “CM”. Por tanto, en general el empresario no da valor económico ni estratégico a esa figura dentro de la empresa…o por lo menos la mayoría aún no lo hace…

¿Cómo convencer al empresario?

Primeramente hablando claro, no vendo motos. Ningún CM es un mago ni tiene una varita mágica. El trabajo del día a día y sobretodo la estrategia que se elabora acorde a cada empresa supone tener unos conocimientos sobre el sector, el público objetivo, los medios sociales, legislación en internet…etc. La experiencia en medios sociales va aportando un conocimiento extra sobre las tendencias, gustos y lo que funciona con la gente pero aún así no existe un ABC sobre como hay que actuar ni una receta mágica en la que pones 100gr de simpatía, 300gr de fotos 2 kgr de me gustas y a triunfar!!!NO.

Una estrategia de Social Media, casi como un ser vivo tiene una evolución:  nace, crece, se desarrolla, se reproduce y muere dando paso a otra estrategia…Necesita cumplir unos plazos de aplicación de la estrategia para en un medio-largo plazo empezar a recoger los frutos y a quien le aseguren resultados a corto plazo le están “vendiendo la moto”.

Pero no sólo es ¿Cuándo?, también es ¿Cómo?. Es importante valorar el trabajo de un profesional. Me parece muy acertada esa imagen del informático que cobra 1000$ por apretar un tornillo de una máquina que cuesta millones a un empresario.
FACTURA TORNILLO

Lo mismo pasa en el mundo Social Media. Existe una mala predisposición hacia el CM y una tendencia a pensar que esto me lo hace mi sobrino…Cualquiera sabe subir fotos a Facebook o mandar un Tweet pero no es sólo eso…

EL VALOR DEL COMMUNITY: 

¿Qué puedo aportar a tu empresa? Se tiende a pensar que un Community Manager es sólo para empresas grandes…Nada más lejos de la realidad, las características de los medios sociales les hacen ser un medio excelente para la promoción de pymes e incluso de autónomos.
Hay básicamente dos aspectos que son muy importantes para la presencia de tu marca en las redes sociales. La creación de la presencia de tu marca en los medios sociales y la dinamización de dichos medios sociales…pero ¿Por qué razón debería estar mi empresa en los medios sociales?

Mejora y da valor a tu IMAGEN: Si no estas en medios sociales no existes. Si tu empresa tiene presencia en medios sociales genera más confianza en el cliente que aquellas empresas que no están. También es una apuesta por la humanización, a la gente le gusta tratar con personas y sobretodo obtener una respuesta cuando tienen dudas, eso además de humanizar tu marca te da inmediatez en la respuesta directa al cliente generando engagement o fidelización. ¿Qué mejor imagen puedes aportar de tu empresa que estar presente en las redes sociales, con un profesional que ejerce de embajador de tu marca y que realiza una promoción 24 horas al día en el mundo 2.0?

Estudio de mercado continuo: ¿Qué mejor fuente de información que tus propios clientes?  El feedback continuo que recibes de tus clientes en los medios sociales es el mejor estudio de mercado posible (y el más barato)  y gracias a tu contacto directo con ellos puedes diseñar productos hechos a medida y rediseñar los que no funcionan.
No sólo eso, el CM monitoriza tu marca y te permite saber que se dice de tu empresa y en tu sector fuera de tus medios sociales  y conocer posibles motivos de insatisfacción o si tenemos alguna carencia de servicio que nuestro público objetivo requiere.

Te ahorra tiempo y sobretodo preocupaciones. El tiempo que dedica tu Community Manager a tu empresa no tendrás que dedicarlo tú y podrás dedicarlo a otros menesteres. Estar en los medios sociales “no es solo estar”, detrás de la presencia en medios sociales hay un análisis continuo de tu público objetivo y diferentes estrategias para establecer relación con tus clientes y realizar informes y estadísticas para que comprobar que todo funciona como esperamos

 

Como ves, la aportación de un Community Manager para tu empresa puede ser vital… Si después de leer esto aún piensas que esto lo hace tu sobrino…felicítale, definitivamente ¡¡Es Community Manager!!

¿Facebook te vigila?

¿Facebook te vigila?

¿Facebook te vigila?

A pesar de que lo usamos a diario y de que es la red social con más adeptos en el mundo siempre nos ha preocupado la privacidad en Facebook. No es tanto lo que saben de mi sino lo que yo comparto y como lo hago…Frases como “Todo lo que subas a Facebook es de Facebook” o “con tal aplicación puedes saber quien visita tu perfil” son varios de los mitos que corren sobre Facebook…

El ser humano, por naturaleza, es desconfiado y más aún si desconoce que hay detrás de algo…
La Política de Privacidad de Facebook no es ningún secreto y si nos parásemos a leerla en vez de dar en siguiente, siguiente, siguiente estaríamos más tranquilos…

La realidad es que cada uno es libre de compartir en Facebook lo que uno quiera y permita…Digo permita porque si, siempre está el típico que te etiqueta en una foto pero incluso eso puedes controlarlo…

Como en la vida, en Facebook hay muchos tipos de relaciones y aunque suene un poco extraño deberíamos de clasificar a nuestros amigos como: mejores amigos, amigos y  conocidos. Ésta clasificación se hace asignando nuestros contactos a esas diferentes categorías y/o listas (os hablaré más adelante de las listas), y éstas clasificaciones entran en acción cuando vamos a realizar una publicación seleccionando a que público o lista destinamos la publicación o actualización de estado, vemos un ejemplo:

Selecciona el público antes de hacer una publicación

¿Qué diferencia hay entre cada grupo?

  • Público: Cualquier contacto, ya sea amigo, conocido o amigo de un amigo puede ver lo que se publica.
  • Amigos: Únicamente tendrán acceso al contenido de la publicación aquellos determinados como amigos.
  • Amigos excepto conocidos: todos  aquellos que fueron marcados como conocidos no podrán ver el contenido presentado.
  • Mejores amigos:  lo publicado será visto por el grupo de personas a las que se marcó de esta manera.

Además, en la parte inferior de la imagen, existe la opción “Ver todas las listas”. Facebook por defecto nos da esas 3 (Mejores amigos, amigos y conocidos) pero como en el día a día tenemos grupos de amigos pertenecientes a diferentes ámbitos, gente con la que compartimos hobby, gente del trabajo, del pueblo o nuestra ciudad de origen, de nuestro lugar de veraneo o simplemente de la familia. Igual que en nuestra vida no le contamos todo lo que nos pasa a todo el mundo…entonces ¿Por qué íbamos a hacerlo en Facebook?. 

Pongamos que soy un chico aficionado al fútbol, de Palma de Mallorca, me gustan los perros y colaboro con una asociación, fui al Colegio X,  después al instituto Y, a la Universidad y he trabajado en Televisión…Sería una locura publicar todo lo que pienso, opino y hago a todos mis contactos…como lo sería contarle a todos nuestros amigos toooodo lo que hacemos (Hay gente muy pesada). Además, todos tenemos amigos cotillas que no queremos que se enteren de todo o simplemente no nos gusta airear imágenes de cenas o salidas nocturnas…

Con ésos ámbitos tan diferentes en los que me muevo y para no bombardear a todo el mundo he creado listas, y cada amigo está ordenado en una (o más si ha ido conmigo al cole, le gusta el fútbol y es de Palma, por ejemplo).

Mis listas son las siguientes:
-Futboleros
-Perros
-Palma de Mallorca
-Colegio X
-Instituto Y
-Universidad
-Televisión
-Social Media

¿Para qué crear éstas listas?
Primeramente para tener un orden, pero sobretodo por privacidad. También he de decir que como hay amigos a los que se lo cuentas todo, tengo amigos en Facebook que también ven todas mis publicaciones…El principal uso de las listas es para cuando quiero hacer una publicación relacionada con algún tema en particular y dirigida a una gente en concreto que no lo vea el resto ya sea por privacidad o simplemente por no molestarles…por ejemplo: Un evento de una cena de ex alumnos de mi colegio. Una cena es algo que se va a estar moviendo y creando información, tu vienes, yo no voy porque no quiero ver a pepito, recuerdos y generando charlas sobre ello.
No es de recibo bombardear a todos nuestros contactos con la dichosa cena y tampoco que después de la misma toodo el mundo vea que has hecho. Pues bien, en este caso, me iría a la lista Colegio y publicaría allí mismo todo lo relacionado al evento y así no molestaría a tooodos mis contactos que no fueron al colegio conmigo.

Todo lo que publicamos tiene un público objetivo…Lo más triste es que un amigo haga click en la pestaña de ocultar esto o que vaya más allá y pinche en “no recibir actualizaciones” sobre nosotros….Si todos hacemos un buen uso de nuestros contactos y las listas no será necesario realizar esto.

PRIVACIDAD

En cuanto a la privacidad y la información que nosotros aportamos por ejemplo en nuestra Biografía, hay que decir que también es configurable y que hasta podemos ver qué ven sobre nosotros, quién lo ve y cómo lo ve con un simulador de vista de biografía incluyendo el nombre del amigo concreto para ver como ve él/ella tu perfil…
En Facebook lo llaman “Control de la visibilidad en la Biografía” y puedes modificar también quién quieres que vea cada información que facilitas como los intereses y tal…En general, todo lo que no tenga el icono de la tuerca se entiende que es público. Pero ¿Qué hay de la información que dan los demás sobre nosotros? Os pongo unos ejemplos:

¿Cuántas veces nos han etiquetado en una foto que no queremos que vean? Muchas!! suele ser una práctica habitual del amigo “simpático” que te etiqueta en tooodas las fotos que sales de la noche de año nuevo o de la cena del colegio…Esto, además de situarnos en un lugar y con una gente, permite a todos los amigos de todos los que están etiquetados ver ésa foto y que nuestro perfil esté al alcance de todas esas personas. Además, nuestros contactos nos sufren ya que tienen que ver continuamente imágenes de todo lo que hacemos porque cualquier persona menos tú te ha etiquetado…
Solución: Rápida y sin enfados con la persona que te etiqueta que no lo puedes cambiar: Activar el aviso para etiquetado. Después de activarlo cualquier imagen en la que alguien nos etiquete no tendrá nuestra etiqueta si nosotros no lo aprobamos.

¿Cuántas veces nos han publicado en nuestro muro un mensaje que no queríamos? Muchas veces nos ha pasado que alguien publica en nuestro muro algo que nos pone en una situación comprometida y hemos pensado tierra trágame…Ésa publicación haciendo alguna tontería que como la vean mis compañeros de oficina me colgarán como empleado del mes, o aquellas que comprometen relaciones de amistad porque hemos ido a un sitio sin acordarnos de tal amigo…
Solución: Configurar la privacidad de nuestro muro para que cuando alguien nos publique algo en él sólo lo veamos nosotros mismos, o lo vea sólo determinada lista de amigos

Solucionado el tema de la privacidad y del etiquetado nos queda preguntarnos que hace Facebook con nuestros datos…Que si los vende, que si todo es suyo…Aquí os dejo un enlace en el que Facebook te explica qué información reciben sobre ti y cómo la utilizan y si os ha parecido interesante ya sabéis: compartid, que ¡¡compartir es conocimiento!!

He recibido el Premio LIEBSTER AWARD!!!

He recibido el Premio LIEBSTER AWARD!!!

Marcos Yudici 3.0 ha recibido el Liebster Award!!! liebsterblog-award

Como lo leéis,  éste blog ha sido nominado para los Liebster Award así que estamos de enhorabuena!! Este premio se concede a modo de reconocimiento al trabajo realizado a los Blogs que están comenzando (es requisito imprescindible tener menos de 200 seguidores). La verdad que ha sido un sorpresón!! Y estoy muuuuuuuuuuuy contento!!!! A continuación os detallo las bases:

  •  Nombrar y agradecer el premio a la persona que te lo concedió.
  •  Contestar las preguntas que haya formulado quién lo otorga
  •  Conceder el premio a once blogs que te gusten, que estén empezando o que tengan menos de 200 seguidores.
  •  Elaborar once nuevas preguntas para los blogs que premias.
  •  Informar del premio a cada uno de los premiados.
  •  Visitar los blogs que han sido premiados junto al tuyo.
  •  Para no romper la cadena, evitar mandar el premio al blog que te lo envió.

Así que os explico:

La Nominación: 
Le debo mi nominación a Beatriz Álvarez (Formadora Ocupacional, Community Manager y Desarrolladora de Contenidos Multimedia) y autora del Blog “Como ser CM y no morir en el intento“. Ella misma define su espacio como: “Este es mi pequeño lugar de  encuentro y trabajo, donde intento compartir las novedades que van surgiendo y que me parecen más  interesantes. Apasionada del universo Social Media, disfruto aprendiendo cada día de las RRSS, de la vida y como no, de grandes profesionales como vosotr@s.

Estoy muy agradecido por el reconocimiento y a la vez muy animado a dar un pasito más en este Blog que apenas empieza su andadura…

Mi respuesta a las preguntas: 

1. ¿Por qué empezaste tu blog?
Con éste Blog empieza para mi una nueva vida; dejo atrás casi 7 años de Televisión y muchos momentos especiales. En Febrero y con 29 años, decido cambiar mi vida y meterme de lleno en el mundo de los Medios Sociales. Actualmente estudio ruso por la mañana y por la tarde me formo para ser Community Manager…De ahí éste blog, para hacerme eco de todo lo que tenga que ver con Marcos Yudici 3.0

2. Ahora que ya lo tienes, ¿qué es lo que te anima a continuar?
Además de éste reconocimiento, ver que la gente se interesa por tu trabajo y tus opiniones me llena de orgullo y me impulsa  a seguir formándome y trabajando más y más día a día para mejorar y poder implantar mis propias estrategias en los Medios Sociales.

3. ¿Inspiración para tus post?
Cualquier tema que me llame la atención y sobretodo que piense que puede aportar algo a la gente que nos interesa el mundo de los Medios Sociales.

4. ¿En que redes sociales estás?
Tengo presencia en Facebook, Twitter, FourSquare, LinkedIn y G+.

5. ¿Sin que red no podrías vivir?
Sin ninguna, creo que todas son necesarias en su ámbito y cada una de ellas tiene un valor per se y por lo que me aportan personalmente.

6. ¿Qué quieres transmitir a tus lectores?
Trato de llegar a la gente con una forma de escribir clara y directa, directamente desde la razón y el corazón.

7. Los blogs que sigues ¿cuál es su temática?
La mayoría tratan sobre Medios Sociales, marketing…etc pero también leo blogs sobre nuevas tendencias en tecnologías, Fútbol, Cocina, Perros…etc

8. Eres seguidor de determinados blogs ¿Qué te aportan?
Cada uno de ellos es un pedacito de mí y me enriquece con cada uno de sus posts.

9. ¿Cuál es tu blog estrella?
Tengo varios que son mis favoritos, entre otros:
http://www.marketingguerrilla.es/
http://www.viralblog.com/
http://www.misapisportuscookies.com/
http://www.trecebits.com/

10. ¿Por qué deberían de seguir tu blog?
Creo que aporto una visión diferente, cercana y sincera sobre el Social Media.

11. ¿Algún proyecto pendiente?
tssss…Los proyectos hasta que no son realidad son secretos…

MIS NOMINADOS SON:

Nunca mezcles blogs y trabajo, decían… 
El blog de Alicia Serra
Hortelano Yo?
Pullback Trading
Ruinas de Invernalia
El blog de Iratxe Estrada
Comunica que Comunica
Con el Pie izquierdo
Miss Jardín
JPC Comunicación
Evolution Social Media Marketing

MIS PREGUNTAS PARA VOSOTROS:

1- ¿Qué te hizo empezar a escribir un blog?
2- ¿Qué es lo que quieres transmitir a tus lectores?
3- ¿Por qué deberían seguir tu blog?
4- ¿Qué te inspira a la hora de escribir?
5- ¿Qué tipo de blogs sigues?
6- Tu blog favorito.
7- ¿Qué tipo de público quieres atraer con tu blog?
8- ¿Cuál es tu post preferido de todos los que has escrito?
9- ¿Qué aconsejas a todo aquel que desee escribir un blog?
10- ¿Cómo ves tu blog dentro de un año?
11- Y para finalizar, ¿colaboras con otros bloggers?¿escribes post en otros blogs o para empresas?
Felicidades a todos, os lo merecéis!!! Por vuestro trabajo, entrega y la pasión que demostráis en cada post.

La relación empresa-cliente en las redes sociales

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Imagen Kexino

Cada vez más se habla sobre  el Social Media y la relación empresa-cliente aunque parece que las empresas no acaban de verlo claro, cada vez más usuarios  (un 59%) se acercan más a las marcas en su versión en las redes sociales para conectar con ellas y conseguir un mejor servicio.

Las redes sociales ofrecen una puerta abierta a la comunicación empresa-cliente, muy útil para la captación de nuevos clientes y retención y fidelización de los existentes. De hecho, la percepción de muchos clientes al no recibir respuesta de un mensaje en las redes sociales es similar a la que experimentan cuando no reciben contestación por parte de los call centers. Son quejas éstas habituales, pero que tienen una solución más sencilla y barata que la comunicación telefónica. No en vano, una mala gestión en la atención al cliente puede producir hasta un 85% de pérdida de volumen de negocio de la empresa. Un cliente enfadado, no sólo no volverá a pisar nuestra tienda sino que además hablará mal de nuestro servicio y eso repercutirá más aún en perdida de clientes e incluso clientes potenciales.

El 78% de los clientes no completa el proceso de compra debido a una mala atención al cliente.
El volumen de ventas depende en gran medida no solo del producto que vendemos sino del servicio prestado.

El mensaje.
Se tiende a pensar que el mensaje en las redes sociales es informal y de ahí que muchas empresas sigan sin creer en el Social Media. Es cierto, es más informal que una centralita dictando “si desea información sobre esto pulse 1, si quiere información sobre aquello pulse 2″…pero de ésta manera está claro que no es como se llega a la gente puesto que existe un muy alto porcentaje de gente que cuelga la llamada o se arranca a grito pelado con un “Operadooooooor” para que le atienda una persona.
Otro aspecto a destacar del mensaje en las redes sociales es que ha de ser claro y conciso (y breve en redes con limitación como Twitter) y no convertirse en un comunicado de prensa o una nota sino una respuesta directa a una duda concreta. El cliente quiere que le hablen claro y no le engañen u omitan información (Como recientemente reconocía abiertamente una tele-operadora en una entrevista en el programa Salvados de Jordi Évole “...porque si ellos no preguntan yo no les voy a decir cosas que no quieren oír…”).

Además, ser activo en las redes  tiene premio para nuestros clientes, serán los primeros en enterarse de promociones y novedades y en muchas ocasiones serán ellos mismos nuestro propio altavoz atrayendo más clientes a nuestras cuentas en redes sociales y generando más confianza en nuestra marca a través del nuevo boca a boca, “el Compartir”.

Se prevé que durante 2013 las empresas aumenten un 53% el servicio de atención al cliente en las redes sociales. Si esto es así sin duda estaríamos hablando de una humanización de las empresas que les beneficiará y mucho. Atrás quedará una imagen fría y distante de las empresas y los lazos empresa-cliente se estrecharán de manera únicamente beneficiosa para ambas partes.

Y tú,  ¿Aprovechas ya las redes sociales para solucionar tus dudas/quejas con las empresas de las que eres cliente?