5 grandes cambios en Social Media

5 grandes cambios en Social Media

El Social Media evoluciona a diario y para los que trabajamos en ello vale más que nunca la máxima de “renovarse o morir”. En las últimas semanas se han producido algunos cambios de esos que levantan polvareda y todo el mundo tose..Dicen que lo que funciona bien no hay cambiarlo pero los grandes monstruos de los Medios Sociales siempre buscan la fórmula para enriquecerse más, lógicamente. “Que si facebook está muriendo (lo llevan matando años y sigue más vivo que nunca)”, que si “Twitter ya no es lo que era”, que si Foursquare la ha cagado con la separación con Swarm…Como buen animal de costumbres no nos gusta que nos toquen lo que ya conocemos…

Que la tendencia de la mayoría de las redes sociales para llegar a nuestro target es la de pagar, todos lo sabemos, pero cuando la herramienta sufre tantos cambios que no obtenemos el resultado deseado hace que nos planteemos si cambiar a otra. Me gustaría abrir el debate sobre los cambios que ha habido y que los comentemos bajo estas líneas o en las redes sociales que es dónde pasamos el día:

1-Twitter incluye tuits en nuestro Timeline de gente que no seguimos. Desde hace unos días, muchos tuiteros se quejan de que les aparecen tuits de gente que no conocen. La marca del pajarito se defiende diciendo que “Seleccionamos tuits teniendo en cuenta diferentes variables (lo popular que sea o cuánta gente interactúa con ese tuit). Nuestro objetivo es hacer que su linea de tiempo sea más relevante e interesante”

2-FourSquare se divide en dos apps y elimina la opción check-in de su app. Además, los mayorships y la gamificación que suponía esta app emigra a una nueva app llamada “Swarm”. Aunque ya debatimos de estos cambios en este post quiero reseñarlo como uno de los grandes cambios que ha habido últimamente puesto que muchos usuarios han dejado de usar Foursquare por ello.

3-Pinterest incorpora mensajería instantánea sobre imágenes. Enviando una imagen a alguien se puede mantener una conversación con esa persona y en grupo con hasta 10 personas. Más sobre ello en Trecebits.

4-Buzz Feed tiene ya 150 millones de visitantes. La nueva compañía de contenido viral es la cuarta potencia en Redes Sociales ( tras: 1ºNational Geographic, reina del Social Media, 2º Bleacher Report, 3º Huffington Post) y cada vez obtiene más seguidores. Con una reciente inversión de 50 millones de dólares por parte de la empresa de capital riesgo Andressen Horowitz, que ya invirtió en otros gigantes como Facebook, Twitter, Airbnb, Groupon o Foursquare, se le augura un futuro muy esperanzador por su modelo fresco y su potencial en viralidad.

5-Facebook prohibirá los concursos y sorteos para estimular los “Me gusta”.  A partir del 5 de noviembre el gigante de Zuckerberg prohibirá realizar sorteos y concursos para atraer likes. Permitirá realizar sorteos y concursos para los que ya son seguidores pero no como herramienta para conseguir likes. Según Facebook, de esta manera se evitarán los likes interesados sólo en concursos y sorteos y se fomentan contenidos de calidad.

 

¿Qué opinas? Estos cambios no dejan indiferente a nadie…¿Verdad? Siéntete libre para comentar 😉

Gracias por compartir y dejar tu opinión
Gracias por compartir y dejar tu opinión
Anuncios

¿Consultas opiniones antes de Comprar? Lee aquí

¿Consultas opiniones antes de Comprar? Lee aquí

Antes, a la hora de comprar íbamos a nuestro establecimiento de confianza, “Juana o Paquito” nos ofrecía su opinión profesional sobre los productos y allí tomábamos una decisión, yéndonos a casa satisfechos con la ayuda del vendedor y confiando en que habíamos tomado la mejor decisión. No “perdíamos” el tiempo en buscar información ni pedir opiniones y únicamente de vez en cuando había algún bulo o un dime y direte de tal o cual establecimiento dónde al primo de un amigo le trataron mal y ya nos hacía dudar o mejor dicho desconfiar

La confianza, es algo que hoy en día está muy cara y ya no hay tanta gente con establecimiento de confianza… Además, el factor económico y la competencia (en algunos casos férrea) ha provocado que a la hora de realizar una compra queramos estar muy seguros de lo que hacemos y de si estamos acertando.

En los últimos años el perfil del internauta ha evolucionado hacia lo que los expertos conocen como prosumer (palabra que nace fruto de un juego de palabras professional-consumer o según otros producer-consumer). El prosumer antes de tomar una decisión sobre una compra, sea del tipo que sea, busca información y opiniones en familiares, amigos y en páginas especializadas del sector o web de opiniones. Una vez realizada la compra, “produce” opiniones en internet y comparte sus opinines para que otros usuarios puedan beneficiarse de su experiencia y recopilar información para tomar una decisión.

Infografía Prosumer vs Consumer por Andrea Cajamarca Rueda de http://andrecajamarca.blogspot.com.es/

Webs de Opinión sobre productos

Existen cientos de páginas webs y aplicaciones de opiniones pero ¿Son fiables?  Lógicamente, las empresas son cada día más conscientes de la importancia de estas webs y tratan de controlarlas ya sea creando opiniones favorables creadas por gente de la empresa, “comprando” a clientes u “ofreciendo atractivos descuentos” por opiniones positivas. Por ello, la batalla se encuentra en mantener la independencia de estas webs de opiniones y consumidores.

Según datos de diferentes estudios cerca un 30% de los españoles ya no compra nada sin consultar las opiniones de otros usuarios y un 87% lo ha hecho alguna vez. El 29% consulta análisis de productos en internet y el 15% opiniones colgadas en foros o blogs.
Hay muchos sectores “afectados” por la consulta de opiniones pero los principales sectores son el ocio (Hoteles, restaurantes, espectáculos) aunque otros sectores como la electrónica, electrodomésticos o las opiniones sobre profesionales como la medicina son también muy importantes antes de realizar una compra y pueden modificar la intención de compra en cerca de un 10% en casos en los que el producto tiene opiniones positivas y reducir ésta en un 11% en casos en los que la opinión no es muy favorable.

¿Son Fiables?

SI. Sobre gustos no hay nada escrito ni todos los perfiles de compradores son el mismo pero estas opiniones ayudan a hacerse una propia idea y tomar una decisión. Sobretodo, aportan detalles que nunca hubieras tenido al leer las características del producto, muchas veces con información insuficiente. Esto no ha pasado desapercibido para las empresas que han apostado por ofrecer un servicio de atención al cliente en redes sociales para que el cliente pueda realizar sus consultas y/o reclamaciones de una manera más personalizada. Un 90% tiene una percepción positiva de aquellas marcas que mantienen una relación con sus clientes en redes sociales. Aún así las opiniones de otros usuarios generan más confianza ya que claro, una empresa no va a hablar mal de su producto si tiene algún inconveniente para el comprador…

Webs como Tripadvisor son reconocidas por su gran importancia como buscador de opiniones y son una referencia para usuarios. Situar tu negocio en las primeras posiciones hará que tengas más opciones frente a la competencia…pero cuidado… 

¿Todo vale?

NO. En el caso de Tripadvisor, principal portal de opinión de viajeros en todo el mundo, existen una serie de filtros por los que pasan los comentarios e incluso cuentan con un equipo de especialistas que investigan si las opiniones son hechas por usuarios reales. Por ejemplo, filtran por geolocalización, si la opinión está hecha desde el propio hotel o a menos de un radio de 15km de dicho establecimiento no será dada por válida.
Si se detecta que las opiniones creadas son fraudulentas para tripadvisor, escritas por propietarios, miembros de la dirección, empleados antiguos o actuales de un establecimiento, personas relacionadas o vinculadas con los trabajadores y proveedores que mantengan una relación profesional con el hotel puede resultar en una severa penalización para el establecimiento en cuestión, que se verá relegado a los últimos puestos del ranking de manera indefinida. Consulta aquí ¿Qué constituye una opinión del viajero de primera mano? Y los factores claves de la clasificación de popularidad Tripadvisor.

Tripadvisor es sólo un ejemplo, existen muchísimas opciones de opiniones como ciao.com, twenga.es, quemedico.com, forocoches.com, xataka.comKelkoo, Mercamania.es,  Dooyo y Nextag…entre miles de opciones y la mayoría de ellas tienen su App para Smartphone poniendo el contenido al alcance de tu mano incluso para el momento de tomar la decisión en la tienda leer las opiniones sobre esta o aquella otra opción que no tenías en cuenta y el vendedor te ha sugerido…

Un consejo: Si tienes un negocio utiliza Google Places para que tus clientes dejen opiniones allí. Cuántas más opiniones positivas, obtendrás el beneficio de un mejor posicionamiento SEO y tu negocio subirá en la lista de resultados del buscador de buscadores…

¿Buscas opiniones para hacer tus compras o reservas? ¿Y tú? ¿Opinas en páginas o buscadores de opiniones compartiendo tu experiencia?

Particularmente, yo soy usuario de Foursquare. Una App para Smartphone que empezó como un juego de alcaldías y puntuaciones por hacer check-in en tus sitios favoritos pero que ha tomado mucha fuerza como lugar de opiniones de usuarios y promociones que explican cuál es la especialidad de la casa o si la atención de los camareros deja mucho que desear. Con esa aplicación, descubrí lugares muy interesantes para comer en un Tour por Andalucía que hice con mi mujer que seguramente no hubiera descubierto y descarté sitios que figuraban en guías de viaje y que resultaban no tener nada que ver con lo que ponía de ellos en la guía en la que habían pagado por anunciarse.

 Compartir es riqueza

Estas páginas han dado mucho poder al consumidor y han cambiado la forma de operar de muchas empresas que no escuchaban al cliente y no tenían en cuenta sus opiniones y/o quejas. El boca a oreja es un arma muy importante hoy en día, tanto en redes sociales como en internet como en el mundo offline y es algo que nos hace fuertes y genera competencia entre las marcas. Los precios, la atención al cliente pero sobretodo la calidad del producto es lo que más nos importa a la hora de comprar y pese a que podemos encontrarnos opiniones malintencionadas de los llamados trolls o muy chorras en muchas ocasiones, tenemos que ser críticos y saber beber de esta fuente de sabiduría social y sobretodo compartir con el mundo nuestras propias experiencias…Ser generoso acaba volviéndose en favor de uno mismo..“Compartir” es el nuevo boca a boca 2.0.

Producir engagement genera que hablen bien de tu marca y las opiniones positivas aumentan la intención de compra.
Producir “engagement” genera que hablen bien de tu marca y las opiniones positivas aumentan la intención de compra de los usuarios. El precio, la atención al cliente y la calidad del producto son las cosas que más valoramos al comprar.

 

 

¿Por qué necesitas un Community Manager?

¿Por qué necesitas un Community Manager?
Entre todas las tarjetas de contactos, ¿Por qué deberías de tener la de un Community?
Entre todas las tarjetas de contactos, ¿Por qué deberías de tener la de un Community?

 

“…¿Para qué necesito yo un Community Manager?…” es la reflexión que todo empresario hace hoy en día cuando alguien le habla de la posibilidad de contar con uno…
En tiempos de crisis, indudablemente es más difícil que se apueste económicamente por algo y más cuando existen dudas y desconocimiento sobre ese algo.
La profesión de Community Manager es para muchos una moda, para otros la puede desempeñar cualquiera y lo peor es que la gran mayoría no tiene ni idea de las funciones de un “CM”. Por tanto, en general el empresario no da valor económico ni estratégico a esa figura dentro de la empresa…o por lo menos la mayoría aún no lo hace…

¿Cómo convencer al empresario?

Primeramente hablando claro, no vendo motos. Ningún CM es un mago ni tiene una varita mágica. El trabajo del día a día y sobretodo la estrategia que se elabora acorde a cada empresa supone tener unos conocimientos sobre el sector, el público objetivo, los medios sociales, legislación en internet…etc. La experiencia en medios sociales va aportando un conocimiento extra sobre las tendencias, gustos y lo que funciona con la gente pero aún así no existe un ABC sobre como hay que actuar ni una receta mágica en la que pones 100gr de simpatía, 300gr de fotos 2 kgr de me gustas y a triunfar!!!NO.

Una estrategia de Social Media, casi como un ser vivo tiene una evolución:  nace, crece, se desarrolla, se reproduce y muere dando paso a otra estrategia…Necesita cumplir unos plazos de aplicación de la estrategia para en un medio-largo plazo empezar a recoger los frutos y a quien le aseguren resultados a corto plazo le están “vendiendo la moto”.

Pero no sólo es ¿Cuándo?, también es ¿Cómo?. Es importante valorar el trabajo de un profesional. Me parece muy acertada esa imagen del informático que cobra 1000$ por apretar un tornillo de una máquina que cuesta millones a un empresario.
FACTURA TORNILLO

Lo mismo pasa en el mundo Social Media. Existe una mala predisposición hacia el CM y una tendencia a pensar que esto me lo hace mi sobrino…Cualquiera sabe subir fotos a Facebook o mandar un Tweet pero no es sólo eso…

EL VALOR DEL COMMUNITY: 

¿Qué puedo aportar a tu empresa? Se tiende a pensar que un Community Manager es sólo para empresas grandes…Nada más lejos de la realidad, las características de los medios sociales les hacen ser un medio excelente para la promoción de pymes e incluso de autónomos.
Hay básicamente dos aspectos que son muy importantes para la presencia de tu marca en las redes sociales. La creación de la presencia de tu marca en los medios sociales y la dinamización de dichos medios sociales…pero ¿Por qué razón debería estar mi empresa en los medios sociales?

Mejora y da valor a tu IMAGEN: Si no estas en medios sociales no existes. Si tu empresa tiene presencia en medios sociales genera más confianza en el cliente que aquellas empresas que no están. También es una apuesta por la humanización, a la gente le gusta tratar con personas y sobretodo obtener una respuesta cuando tienen dudas, eso además de humanizar tu marca te da inmediatez en la respuesta directa al cliente generando engagement o fidelización. ¿Qué mejor imagen puedes aportar de tu empresa que estar presente en las redes sociales, con un profesional que ejerce de embajador de tu marca y que realiza una promoción 24 horas al día en el mundo 2.0?

Estudio de mercado continuo: ¿Qué mejor fuente de información que tus propios clientes?  El feedback continuo que recibes de tus clientes en los medios sociales es el mejor estudio de mercado posible (y el más barato)  y gracias a tu contacto directo con ellos puedes diseñar productos hechos a medida y rediseñar los que no funcionan.
No sólo eso, el CM monitoriza tu marca y te permite saber que se dice de tu empresa y en tu sector fuera de tus medios sociales  y conocer posibles motivos de insatisfacción o si tenemos alguna carencia de servicio que nuestro público objetivo requiere.

Te ahorra tiempo y sobretodo preocupaciones. El tiempo que dedica tu Community Manager a tu empresa no tendrás que dedicarlo tú y podrás dedicarlo a otros menesteres. Estar en los medios sociales “no es solo estar”, detrás de la presencia en medios sociales hay un análisis continuo de tu público objetivo y diferentes estrategias para establecer relación con tus clientes y realizar informes y estadísticas para que comprobar que todo funciona como esperamos

 

Como ves, la aportación de un Community Manager para tu empresa puede ser vital… Si después de leer esto aún piensas que esto lo hace tu sobrino…felicítale, definitivamente ¡¡Es Community Manager!!