Munich Loves You

Munich Loves You

No, no me he vuelto loco…Hoy mi post sigue hablando de las relaciones empresa-cliente y sigue hablando de Social Media. Te cuento:

Hace unos días Cristina, mi novia escribía a la Oficina de Turismo de Múnich explicándoles que iba de viaje unos días y que le gustaría saber si le podían facilitar  unos planos de la ciudad y futuras actividades. La respuesta no se hizo esperar y tras solicitarle los datos personales hoy nos ha llegado vía correo prioritario un kit completísimo para disfrutar de la ciudad que incluye:

Todo tipo de folletos con la información necesaria para que nuestra experiencia en Múnich sea mucho más cómoda...
Todo tipo de folletos con la información necesaria para que nuestra experiencia en Múnich sea mucho más cómoda…

-Guía de Hoteles.
-Guía de Eventos de la ciudad.
-Mapa de Múnich.
-Guía de Múnich.
-Vivir ahora!! (Guía de lugares de moda y ocio)
-Guía Explora Múnich.
-Guía Experimenta la Región de Múnich.

 

 

La conversación tuvo lugar la semana pasada y en vistas de que el envío pudiera no llegar antes de que nos fuéramos de viaje (nos vamos este fin de semana) lo han enviado de forma urgente y hoy ya está en casa.

La oficina de Turismo de Múnich nos envía el kit de forma urgente para que tengamos la documentación antes de viajar.
La oficina de Turismo de Múnich nos envía el kit de forma urgente para que tengamos la documentación antes de viajar.

El sector del Turismo se supone que es nuestra especialidad…pero ¿Os imagináis a alguna oficina de Turismo española haciendo esto? Lo más probable, si contestan, sería enviar a la persona a la oficina de turismo que hay en el centro o en el aeropuerto y que coja allí los papeles que le dé la gana…
En este caso, se ha cuidado la relación con el visitante…Se ha solicitado una dirección de correo postal para satisfacer al cliente y no sólo no han enviado la documentación vía online para que la imprimas tú, sino que han enviado todo tipo de folletos y documentación para satisfacer el interés del cliente…y encima pagando el envío prioritario!!!
En atención al cliente, aún tenemos que aprender mucho en las islas…Veo esto y pienso en la imagen típica de cualquier empleado del sector turístico intentando explicar algo a un visitante a grito pelado porque piensan que así les van a entender mejor…

Desde aquí, mi más sincero agradecimiento a la Oficina de Turismo de Múnich. ¡¡¡Vielen Dank für die Detail sie bei uns gehabt zu haben!!!

Si tenéis pensado ir a Múnich podéis conocer más sobre la ciudad aquí:

http://www.muenchen.de
En su Blog: http://blog.muenchen.de/

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5 grandes cambios en Social Media

5 grandes cambios en Social Media

El Social Media evoluciona a diario y para los que trabajamos en ello vale más que nunca la máxima de “renovarse o morir”. En las últimas semanas se han producido algunos cambios de esos que levantan polvareda y todo el mundo tose..Dicen que lo que funciona bien no hay cambiarlo pero los grandes monstruos de los Medios Sociales siempre buscan la fórmula para enriquecerse más, lógicamente. “Que si facebook está muriendo (lo llevan matando años y sigue más vivo que nunca)”, que si “Twitter ya no es lo que era”, que si Foursquare la ha cagado con la separación con Swarm…Como buen animal de costumbres no nos gusta que nos toquen lo que ya conocemos…

Que la tendencia de la mayoría de las redes sociales para llegar a nuestro target es la de pagar, todos lo sabemos, pero cuando la herramienta sufre tantos cambios que no obtenemos el resultado deseado hace que nos planteemos si cambiar a otra. Me gustaría abrir el debate sobre los cambios que ha habido y que los comentemos bajo estas líneas o en las redes sociales que es dónde pasamos el día:

1-Twitter incluye tuits en nuestro Timeline de gente que no seguimos. Desde hace unos días, muchos tuiteros se quejan de que les aparecen tuits de gente que no conocen. La marca del pajarito se defiende diciendo que “Seleccionamos tuits teniendo en cuenta diferentes variables (lo popular que sea o cuánta gente interactúa con ese tuit). Nuestro objetivo es hacer que su linea de tiempo sea más relevante e interesante”

2-FourSquare se divide en dos apps y elimina la opción check-in de su app. Además, los mayorships y la gamificación que suponía esta app emigra a una nueva app llamada “Swarm”. Aunque ya debatimos de estos cambios en este post quiero reseñarlo como uno de los grandes cambios que ha habido últimamente puesto que muchos usuarios han dejado de usar Foursquare por ello.

3-Pinterest incorpora mensajería instantánea sobre imágenes. Enviando una imagen a alguien se puede mantener una conversación con esa persona y en grupo con hasta 10 personas. Más sobre ello en Trecebits.

4-Buzz Feed tiene ya 150 millones de visitantes. La nueva compañía de contenido viral es la cuarta potencia en Redes Sociales ( tras: 1ºNational Geographic, reina del Social Media, 2º Bleacher Report, 3º Huffington Post) y cada vez obtiene más seguidores. Con una reciente inversión de 50 millones de dólares por parte de la empresa de capital riesgo Andressen Horowitz, que ya invirtió en otros gigantes como Facebook, Twitter, Airbnb, Groupon o Foursquare, se le augura un futuro muy esperanzador por su modelo fresco y su potencial en viralidad.

5-Facebook prohibirá los concursos y sorteos para estimular los “Me gusta”.  A partir del 5 de noviembre el gigante de Zuckerberg prohibirá realizar sorteos y concursos para atraer likes. Permitirá realizar sorteos y concursos para los que ya son seguidores pero no como herramienta para conseguir likes. Según Facebook, de esta manera se evitarán los likes interesados sólo en concursos y sorteos y se fomentan contenidos de calidad.

 

¿Qué opinas? Estos cambios no dejan indiferente a nadie…¿Verdad? Siéntete libre para comentar 😉

Gracias por compartir y dejar tu opinión
Gracias por compartir y dejar tu opinión

¿FunHunter o FanHunter?

¿FunHunter o FanHunter?

Amigos y compañeros del Social Media: quiero abrir un debate con vosotros…Terra Mítica busca a un funhunter entre 2748 personas que se han inscrito.

Oferta de trabajo Terra Mítica

“El trabajo consistirá en recorrer los cinco destinos europeos más divertidos – incluido Terra Mítica en Benidorm- divertirse, compartir sus experiencias y realizar un informe de conclusiones.”
Todo esto y más, bien explicado en esta nota de prensa que publicaron el pasado 29 de Julio en su propia web.

Me inscribí en la web que han habilitado para ello y la realidad, es que hoy me han llamado y me han dicho que estoy preseleccionado para el casting final este Viernes 08/08.
Preguntando a la persona que me ha llamado (y lo pongo así porque ni se ha presentado ni me ha dicho cargo) cuánta gente había seleccionada me dice que entre 80-100 personas asistirán al casting final que según mi interlocutor consiste en una entrevista. Le explico que soy de Palma de Mallorca y que necesito mirar los vuelos y tal para ver como me desplazo y le doy las gracias por la oportunidad. Me pide que le confirme si voy o no en ese momento y me dice: “te pongo como dudoso o como que vienes?, puedes venir con un acompañante y disfrutar del parque durante todo el día”… Uno piensa ¿Esto que es la lista de puerta de PACHÁ o una entrevista? Le digo que me ponga como que “voy” y que me deje un teléfono de contacto por si hubiera algún contratiempo y tengo que llamarles…Me dice que envíe un correo si tengo algún contratiempo…¿Un correo? No tienes algo más inmediato como un teléfono…”Bueno pues llama a este mismo número desde donde te llamo”…Un poco raro todo…y añade: “en unos minutos recibirás un correo que tengo que imprimir para asistir al casting”

Posteriormente he recibido un correo general, totalmente IMPERSONAL, que puede imprimir cualquiera, en el que me invitan a mi y a un acompañante a entrar tanto a la zona de parking como a pasar las taquillas del parque e indica unas instrucciones para acceder hasta la oficina del visitante, dónde se otorgarán los números para el casting.

Mail dónde me informan de que he sido preseleccionado para la fase final del "casting"
Mail dónde me informan de que he sido preseleccionado para la fase final del “casting”

“No olvides un gorro, unas gafas de sol y mucha crema solar, ¡¡Te esperamos!!” ¿Vamos a la playa o a una entrevista de trabajo?

Señores de Terra Mítica, o mejor dicho, señores de Grupo Enfoca (@grupoenfoca), que son los que han ideado la campaña…Es un poco raro citar a 80 candidatos finales para un puesto, normalmente para un puesto van 5?10 candidatos? O ustedes tienen un departamento de RR.HH con 8 o 9 empleados para entrevistar a toda esa gente que además luego demostrarán las hablidades de funhunter ya que según las bases: “En dicho casting además de una entrevista personal, tendrás que demostrar que eres el mejor “funhunter”. 80-100 entrevistas personales + Pruebas…¿no?

Curiosamente, se piden fans de las redes sociales e invitan a 1 acompañante para pasar una entrevista, para un puesto inventado de “funhunter” y no a especialistas en realizar  estudios de mercado con experiencia previa en empresa que se dedique a ello. Es raro también realizar el casting en 4 horas y en una quinta hora anunciar el ganador (Será de 9 a 13:00 y a las 14.00 horas se sabrá quien es el contratado) que realizará algo tan importante para una empresa, como es un estudio de mercado que según la nota de empresa servirá para “ampliar sus propuestas de ocio y diversión buscando las mejores iniciativas de entretenimiento que se puedan encontrar por Europa.”

Huele a evento para buscar notoriedad, para buscar prescriptores de marca que vayan a pasar el día y pasarlo bien. Muchos de los que ya han anunciado que son candidatos en Twitter, tienen bastantes seguidores y a todo esto…mañana se cumple un mes de la muerte de ese turista islandés en la atracción Inferno…Traer a 80 personas, más acompañantes, que hablen en redes sociales de lo bien que se lo están pasando en Terra Mítica y del proceso de selección de una persona que va a viajar por Europa gastándose 6000€ me parece una cortina de humo…
Cuando se realiza una campaña de este tipo,  la realizas con tiempo y analizas bien a las personas que van a desempeñar el puesto en concreto. La campaña se publicó el 29/07, han recibido 2748 curriculums y han seleccionado 80-100 para un puesto. Me llaman hoy 06/08 para ir a la entrevista el 08/08, insistiendo en que diga si voy o no, tanto en la llamada de teléfono como en un posterior email que he enviado para resolver unas dudas, en el que terminaban diciéndome que confirmase mi decisión sobre ir o no a lo largo del día de hoy…supongo que para llamar mañana a otra persona que pueda ir y hacer ruido en redes sociales en mi lugar…

Si estoy equivocado,  les invito a realizar la selección de personal prohibiendo a todos los asistentes al casting final que tuiteen o publiquen nada relacionado con la selección de personal para que sea sólo una selección de personal y no una caza de fans, jugando con el tiempo y la ilusión de mucha gente que necesita una oportunidad en este mundo…

¿Buscan ustedes un #funhunter o están ustedes realizando #fanhunter?