Munich Loves You

Munich Loves You

No, no me he vuelto loco…Hoy mi post sigue hablando de las relaciones empresa-cliente y sigue hablando de Social Media. Te cuento:

Hace unos días Cristina, mi novia escribía a la Oficina de Turismo de Múnich explicándoles que iba de viaje unos días y que le gustaría saber si le podían facilitar  unos planos de la ciudad y futuras actividades. La respuesta no se hizo esperar y tras solicitarle los datos personales hoy nos ha llegado vía correo prioritario un kit completísimo para disfrutar de la ciudad que incluye:

Todo tipo de folletos con la información necesaria para que nuestra experiencia en Múnich sea mucho más cómoda...
Todo tipo de folletos con la información necesaria para que nuestra experiencia en Múnich sea mucho más cómoda…

-Guía de Hoteles.
-Guía de Eventos de la ciudad.
-Mapa de Múnich.
-Guía de Múnich.
-Vivir ahora!! (Guía de lugares de moda y ocio)
-Guía Explora Múnich.
-Guía Experimenta la Región de Múnich.

 

 

La conversación tuvo lugar la semana pasada y en vistas de que el envío pudiera no llegar antes de que nos fuéramos de viaje (nos vamos este fin de semana) lo han enviado de forma urgente y hoy ya está en casa.

La oficina de Turismo de Múnich nos envía el kit de forma urgente para que tengamos la documentación antes de viajar.
La oficina de Turismo de Múnich nos envía el kit de forma urgente para que tengamos la documentación antes de viajar.

El sector del Turismo se supone que es nuestra especialidad…pero ¿Os imagináis a alguna oficina de Turismo española haciendo esto? Lo más probable, si contestan, sería enviar a la persona a la oficina de turismo que hay en el centro o en el aeropuerto y que coja allí los papeles que le dé la gana…
En este caso, se ha cuidado la relación con el visitante…Se ha solicitado una dirección de correo postal para satisfacer al cliente y no sólo no han enviado la documentación vía online para que la imprimas tú, sino que han enviado todo tipo de folletos y documentación para satisfacer el interés del cliente…y encima pagando el envío prioritario!!!
En atención al cliente, aún tenemos que aprender mucho en las islas…Veo esto y pienso en la imagen típica de cualquier empleado del sector turístico intentando explicar algo a un visitante a grito pelado porque piensan que así les van a entender mejor…

Desde aquí, mi más sincero agradecimiento a la Oficina de Turismo de Múnich. ¡¡¡Vielen Dank für die Detail sie bei uns gehabt zu haben!!!

Si tenéis pensado ir a Múnich podéis conocer más sobre la ciudad aquí:

http://www.muenchen.de
En su Blog: http://blog.muenchen.de/

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5 grandes cambios en Social Media

5 grandes cambios en Social Media

El Social Media evoluciona a diario y para los que trabajamos en ello vale más que nunca la máxima de “renovarse o morir”. En las últimas semanas se han producido algunos cambios de esos que levantan polvareda y todo el mundo tose..Dicen que lo que funciona bien no hay cambiarlo pero los grandes monstruos de los Medios Sociales siempre buscan la fórmula para enriquecerse más, lógicamente. “Que si facebook está muriendo (lo llevan matando años y sigue más vivo que nunca)”, que si “Twitter ya no es lo que era”, que si Foursquare la ha cagado con la separación con Swarm…Como buen animal de costumbres no nos gusta que nos toquen lo que ya conocemos…

Que la tendencia de la mayoría de las redes sociales para llegar a nuestro target es la de pagar, todos lo sabemos, pero cuando la herramienta sufre tantos cambios que no obtenemos el resultado deseado hace que nos planteemos si cambiar a otra. Me gustaría abrir el debate sobre los cambios que ha habido y que los comentemos bajo estas líneas o en las redes sociales que es dónde pasamos el día:

1-Twitter incluye tuits en nuestro Timeline de gente que no seguimos. Desde hace unos días, muchos tuiteros se quejan de que les aparecen tuits de gente que no conocen. La marca del pajarito se defiende diciendo que “Seleccionamos tuits teniendo en cuenta diferentes variables (lo popular que sea o cuánta gente interactúa con ese tuit). Nuestro objetivo es hacer que su linea de tiempo sea más relevante e interesante”

2-FourSquare se divide en dos apps y elimina la opción check-in de su app. Además, los mayorships y la gamificación que suponía esta app emigra a una nueva app llamada “Swarm”. Aunque ya debatimos de estos cambios en este post quiero reseñarlo como uno de los grandes cambios que ha habido últimamente puesto que muchos usuarios han dejado de usar Foursquare por ello.

3-Pinterest incorpora mensajería instantánea sobre imágenes. Enviando una imagen a alguien se puede mantener una conversación con esa persona y en grupo con hasta 10 personas. Más sobre ello en Trecebits.

4-Buzz Feed tiene ya 150 millones de visitantes. La nueva compañía de contenido viral es la cuarta potencia en Redes Sociales ( tras: 1ºNational Geographic, reina del Social Media, 2º Bleacher Report, 3º Huffington Post) y cada vez obtiene más seguidores. Con una reciente inversión de 50 millones de dólares por parte de la empresa de capital riesgo Andressen Horowitz, que ya invirtió en otros gigantes como Facebook, Twitter, Airbnb, Groupon o Foursquare, se le augura un futuro muy esperanzador por su modelo fresco y su potencial en viralidad.

5-Facebook prohibirá los concursos y sorteos para estimular los “Me gusta”.  A partir del 5 de noviembre el gigante de Zuckerberg prohibirá realizar sorteos y concursos para atraer likes. Permitirá realizar sorteos y concursos para los que ya son seguidores pero no como herramienta para conseguir likes. Según Facebook, de esta manera se evitarán los likes interesados sólo en concursos y sorteos y se fomentan contenidos de calidad.

 

¿Qué opinas? Estos cambios no dejan indiferente a nadie…¿Verdad? Siéntete libre para comentar 😉

Gracias por compartir y dejar tu opinión
Gracias por compartir y dejar tu opinión

¿FunHunter o FanHunter?

¿FunHunter o FanHunter?

Amigos y compañeros del Social Media: quiero abrir un debate con vosotros…Terra Mítica busca a un funhunter entre 2748 personas que se han inscrito.

Oferta de trabajo Terra Mítica

“El trabajo consistirá en recorrer los cinco destinos europeos más divertidos – incluido Terra Mítica en Benidorm- divertirse, compartir sus experiencias y realizar un informe de conclusiones.”
Todo esto y más, bien explicado en esta nota de prensa que publicaron el pasado 29 de Julio en su propia web.

Me inscribí en la web que han habilitado para ello y la realidad, es que hoy me han llamado y me han dicho que estoy preseleccionado para el casting final este Viernes 08/08.
Preguntando a la persona que me ha llamado (y lo pongo así porque ni se ha presentado ni me ha dicho cargo) cuánta gente había seleccionada me dice que entre 80-100 personas asistirán al casting final que según mi interlocutor consiste en una entrevista. Le explico que soy de Palma de Mallorca y que necesito mirar los vuelos y tal para ver como me desplazo y le doy las gracias por la oportunidad. Me pide que le confirme si voy o no en ese momento y me dice: “te pongo como dudoso o como que vienes?, puedes venir con un acompañante y disfrutar del parque durante todo el día”… Uno piensa ¿Esto que es la lista de puerta de PACHÁ o una entrevista? Le digo que me ponga como que “voy” y que me deje un teléfono de contacto por si hubiera algún contratiempo y tengo que llamarles…Me dice que envíe un correo si tengo algún contratiempo…¿Un correo? No tienes algo más inmediato como un teléfono…”Bueno pues llama a este mismo número desde donde te llamo”…Un poco raro todo…y añade: “en unos minutos recibirás un correo que tengo que imprimir para asistir al casting”

Posteriormente he recibido un correo general, totalmente IMPERSONAL, que puede imprimir cualquiera, en el que me invitan a mi y a un acompañante a entrar tanto a la zona de parking como a pasar las taquillas del parque e indica unas instrucciones para acceder hasta la oficina del visitante, dónde se otorgarán los números para el casting.

Mail dónde me informan de que he sido preseleccionado para la fase final del "casting"
Mail dónde me informan de que he sido preseleccionado para la fase final del “casting”

“No olvides un gorro, unas gafas de sol y mucha crema solar, ¡¡Te esperamos!!” ¿Vamos a la playa o a una entrevista de trabajo?

Señores de Terra Mítica, o mejor dicho, señores de Grupo Enfoca (@grupoenfoca), que son los que han ideado la campaña…Es un poco raro citar a 80 candidatos finales para un puesto, normalmente para un puesto van 5?10 candidatos? O ustedes tienen un departamento de RR.HH con 8 o 9 empleados para entrevistar a toda esa gente que además luego demostrarán las hablidades de funhunter ya que según las bases: “En dicho casting además de una entrevista personal, tendrás que demostrar que eres el mejor “funhunter”. 80-100 entrevistas personales + Pruebas…¿no?

Curiosamente, se piden fans de las redes sociales e invitan a 1 acompañante para pasar una entrevista, para un puesto inventado de “funhunter” y no a especialistas en realizar  estudios de mercado con experiencia previa en empresa que se dedique a ello. Es raro también realizar el casting en 4 horas y en una quinta hora anunciar el ganador (Será de 9 a 13:00 y a las 14.00 horas se sabrá quien es el contratado) que realizará algo tan importante para una empresa, como es un estudio de mercado que según la nota de empresa servirá para “ampliar sus propuestas de ocio y diversión buscando las mejores iniciativas de entretenimiento que se puedan encontrar por Europa.”

Huele a evento para buscar notoriedad, para buscar prescriptores de marca que vayan a pasar el día y pasarlo bien. Muchos de los que ya han anunciado que son candidatos en Twitter, tienen bastantes seguidores y a todo esto…mañana se cumple un mes de la muerte de ese turista islandés en la atracción Inferno…Traer a 80 personas, más acompañantes, que hablen en redes sociales de lo bien que se lo están pasando en Terra Mítica y del proceso de selección de una persona que va a viajar por Europa gastándose 6000€ me parece una cortina de humo…
Cuando se realiza una campaña de este tipo,  la realizas con tiempo y analizas bien a las personas que van a desempeñar el puesto en concreto. La campaña se publicó el 29/07, han recibido 2748 curriculums y han seleccionado 80-100 para un puesto. Me llaman hoy 06/08 para ir a la entrevista el 08/08, insistiendo en que diga si voy o no, tanto en la llamada de teléfono como en un posterior email que he enviado para resolver unas dudas, en el que terminaban diciéndome que confirmase mi decisión sobre ir o no a lo largo del día de hoy…supongo que para llamar mañana a otra persona que pueda ir y hacer ruido en redes sociales en mi lugar…

Si estoy equivocado,  les invito a realizar la selección de personal prohibiendo a todos los asistentes al casting final que tuiteen o publiquen nada relacionado con la selección de personal para que sea sólo una selección de personal y no una caza de fans, jugando con el tiempo y la ilusión de mucha gente que necesita una oportunidad en este mundo…

¿Buscan ustedes un #funhunter o están ustedes realizando #fanhunter?

Cambios en FourSquare

Cambios en FourSquare

Hace 5 años que veía la luz una app en la gran manzana. Nació como un juego de alcaldías e insignias y ha crecido de manera increíble. Después de más de 3500 check-ins, de casi 40 insignias, de 390 fotos y más de 100 tips (consejos) creo que puedo hablar con conocimiento sobre una aplicación a la que tengo mucho cariño. Empezó como el juego que he comentado pero gracias a la solidaridad de la gente empezó a convertirse en un gran recomendador de sitios…Tiene la independencia de la que no disfrutan sitios webs como cometemallorca o webs de restaurantes que eliminan comentarios negativos…Foursquare es una aplicación de la gente, que ha crecido por y para la gente. Por eso, desde hace unos meses y no sin críticas, el equipo de Foursquare ha pensado que tenía que seguir desarrollando esa idea. El juego ha pasado a un segundo plano y mucha gente entre la que yo me incluyo, la usamos para leer recomendaciones sobre nuevos sitios e incluso para buscar sitios dónde ir cuando andamos fuera de nuestra ciudad.
El nuevo Foursquare va un paso más allá e introduce algunas novedades que he recibido en un mail y quería contaros.

– A partir de mañana todos los chek-ins pasan a la nueva aplicación Swarm (Enjambre) de la que luego os hablaré. Según datos de 4sqre,  tres cuartas partes de los que sois usuarios de Foursquare ya os habéis pasado a Swarm.

-Nuevo concepto, nueva imagen. El nuevo logo ha mutado de la marca típica de mapa o “pin” en una F que funde la señal de Pin en un mapa, con un tipo de emblema de superhéroe. Según 4Sqre, siempre han pensado que esta app te da súperpoderes para explorar una ciudad y así lo han plasmado en el nuevo logo.

Nuevo logo de FourSquare
Nuevo logo de FourSquare

– No hay dos personas que vean el mundo igual, así que la idea es que no haya dos personas que tengan la misma experiencia con la nueva FourSquare. Cuando le hayas contado a la aplicación cuáles son tus gustos, sigas a algunos expertos y recorras un poco de mundo te harás con ella 100%. Según ellos, este es el principio de la búsqueda local personalizada y nos lo deben a todos nosotros. Una comunidad de más de 50 millones de usuarios “aroundtheworld” y todos ellos con sus chek-ins, sus fotos, sus comentarios y sus experiencias que ahora llegarán de mejor manera a todos los usuarios.

Imagen tipo de la pantalla de inicio que se mostrará a partir de ahora en Foursquare.
Imagen tipo de la pantalla de inicio que se mostrará a partir de ahora en Foursquare.

 

SWARM

Por otro lado, la vertiente Social emigra a Swarm (Enjambre en Español). No en vano,  cuando hacías check-in en un sitio que hubiera más de 50 personas que habían hecho check-in te otorgaban la insignia Swarm así que el concepto no es nuevo.

Insignia Swarm. Otorgada cuando haces check-in en algún lugar con 50 personas o más que han hecho check-in.
Insignia Swarm. Otorgada cuando haces check-in en algún lugar con 50 personas o más que han hecho check-in.

En la nueva app se mantiene el check-in, se puede cotillear que hacen nuestros amigos y se incorpora el concepto de Plan, del que gracias a la geoposición se puede crear un plan y conocer gente nueva que se apunte al plan que hayas creado…Podrás compartir en otras redes sociales lo que estás haciendo y ver qué hacen nuestros amigos y a que distancia están de nosotros…Los check-ins ahora son más rápidos y más exactos a la posición real.
Los mayorships o alcaldías son ahora de tu listado de amigos, quién ha estado más veces ahí de todos tus amigos y más y mejores fotos del lugar dónde estas. Para conocer más novedades pincha aquí

En resumen, mucha gente ha criticado el cambio y la división en dos aplicaciones pero una tiene una vertiente social y la otra una vertiente más útil a la hora de buscar recomendaciones y valoraciones de lugares a descubrir…Además, entre ellas están muy bien vinculadas y si tienes las dos apps, usando Foursquare presionas el logo de hacer check-in y abre rápidamente swarm y te pasa a swarm para que hagas check-in…El ser humano es un animal de costumbres y dicen que lo que funciona no hay que tocarlo…pero a veces dar un paso atrás sirve para dar tres adelante…¿Qué opinas del cambio?

 

La primera edición de F-FranquiCias cierra con balance muy positivo

La primera edición de F-FranquiCias cierra con balance muy positivo

El pasado Sábado 28 se cerró la primera edición de F-FranquiCias que organizó FEVAL (Institución Ferial de Extremadura) en Don Benito, con un balance muy positivo. Se han producido contactos comerciales importantes y además se ha valorado mucho una novedad en este tipo de ferias que ha sido la Sala TIC de la que he formado parte como ponente. Feval dedica estas líneas en su balance de la feria  dónde explica que la Asociación Española de Franquiciadores y la de Portugal,  han mostrado interés en abordar esta temática en los próximos certámenes:

En la imagen, un fragmento de la nota de prensa emitida por Feval tras la conclusión de la feria.
En la imagen, un fragmento de la nota de prensa emitida por Feval tras la conclusión de la feria.

 

Además, algunos medios se han hecho eco del éxito de la feria y han destacado el valor añadido de la Sala TIC con algunas opiniones de ponentes y asistentes, Haz click en el nombre del medio para leer la noticia:

“El Periódico” de Extremadura. “La muestra sobre franquicias aborda el uso de las nuevas tecnologías”

– “Regióndigital.com” “F-FranquiCias concluye su primera edición con un balance muy positivo por los importantes contactos comerciales propiciados”

www.finanzas.com. “F-FranquiCias en Feval fomenta contactos comerciales según la Junta de Extremadura”

Desde aquí quiero agradecer a Feval, por haberme invitado a participar como ponente y dar las gracias también a Javier Gutiérrez y Ángel Amado de http://www.portaldetuciudad.com por lo bien que me han tratado estos dos días en Don Benito. Os felicito por el trabajo bien hecho y os deseo muchos éxitos en un futuro.

Os dejo algunas imágenes del evento cortesía del departamento de Comunicación de Feval:

F-FranquiCias 03
Momento de la ponencia ¿Qué red social me interesa?
Momento de la ponencia sobre "Principales Redes Sociales que más te interesan para tu franquicia"
Momento de la ponencia sobre “Principales Redes Sociales que más te interesan para tu franquicia”

 

Marcos Yudici.

Invitación a Franqui-Cias 2014 como conferenciante

Invitación a Franqui-Cias 2014 como conferenciante

Este Viernes 27 de Junio vuelo para Madrid y posteriormente me desplazaré a la localidad de Don Benito (Badajoz). Allí se celebra este fin de semana la Feria Franqui-Cias que pone en marcha la  Institución Ferial de Extremadura (FEVAL)

Feval organiza Franqui-Cias que se celebra el 27 y 28 de Junio de 2014 en Don Benito (Badajoz) y dónde se darán cita cientos de empresas.

F Franqui-Cias nace con la idea de mostrar las tendencias en el mundo de la franquicia. También, facilitarán información y asesoramiento a personas interesadas en crear o participar de una franquicia. Empresas de todos los sectores se dan cita con el objetivo de que franquiciadores y franquiciados presenten sus propuestas innovadoras para la creación de negocio. Pulsa aquí para ver la lista de empresas participantes.

Además, la oferta de Franqui-Cias se completa con una intensa agenda entre expositores y visitantes y un amplio y variado programa de conferencias, charlas, debates, talleres y cápsulas formativas que aportarán un valor añadido y de las que yo tomaré parte. Consulta aquí el Programa de Actividades.

En mi caso, participaré con dos charlas el Sábado 28 de Junio en la Sala TIC.

-En la sesión matinal (11:05-11:35), participaré con la ponencia sobre “Redes sociales en la Franquicia: ¿Cuáles son las que te convienen?” dirigida a franquiciadores.

-En la sesión vespertina (18:10-18.40) , tendrá lugar mi ponencia “Redes sociales para los emprendedores: ¿Cómo te ayudan las redes sociales a saber si una Franquicia es todo lo que dice?” en este caso dirigida a franquiciados.

Los que podáis, no os perdáis este gran encuentro profesional que sin duda ayudará a resolver cualquier duda al respecto así como animará a muchos a encontrar una gran oportunidad a través del modelo de negocio de las franquicias.

Organiza:

FEVAL / Institución Ferial De Extremadura
Avda. Torres  Isunza  s/nº
06400 Don Benito (Badajoz)

Contacto:FfranquiCias@feval.com

Telf: 924.82.91.00 / Fax: 924.81.07.52

¿Opiniones interesadas? La otra cara de la moneda de las webs de opinión…

¿Opiniones interesadas? La otra cara de la moneda de las webs de opinión…
La web de opiniones se encuentra bajo la atenta mirada de todos.
La web de opiniones se encuentra bajo la atenta mirada de todos.

Hace unos días hablaba en este post sobre el Prosumer y la tendencia de hoy en día a comparar precios, estudiar bien el mercado y sobretodo visitar las webs de opiniones antes de tomar una decisión.

En los últimos días han saltado las alarmas de Hoteleros y Comisiones de Competencias debido al tema de las opiniones. Leíamos en Hosteltur.com que los hoteles de Reino Unido están viendo de forma alarmante como crece el número de clientes que piden descuentos, regalos, comidas o estancias gratis a cambio de no verter opiniones negativas sobre el establecimiento en Tripadvisor…
Hoy podemos leer también aquí que la Autoridad de Competencia de Italia está investigando a Tripadvisor para analizar si la compañía controla el riesgo de que se publiquen opiniones fraudulentas en su página web, lo que supondría según ellos una práctica comercial incorrecta…

Existe un boom de “opinionitis” en Europa o simplemente que las empresas (hoteleros y restauradores son el gremio más afectado por las webs de opiniones) quieren regular y controlar este tipo de opiniones porque no tienen la sartén por el mango sino que la tiene el cliente.

Algunos Tour Operadores de Reino Unido y Alemania tienen auténticos sistemas de compensación por opiniones negativas…Desde estancias gratis, importantes descuentos, excursiones gratis hasta devolución de dinero una vez que han vuelto de las vacaciones y ha habido días que no lucía Sol!! Decimos que nuestros vecinos del norte de Europa carecen de la picaresca de los del Sur, pero lo cierto es que muchos se aprovechan de estos sistemas de valoración de la atención recibida y pese a que todo haya ido bien exageran los aspectos negativos para poder recibir estos premios…Entonces, normal que los establecimientos se sientan indefensos y busquen soluciones…

Ni tanto ni tan calvo…¿No?

Deberíamos de tener mucho cuidado con las opiniones que leemos puesto que como con los diarios parece que empiezan a existir intereses económicos detrás de estas páginas…Ayer mismo, dentro de la estrategia de Social Media de una de las empresas para las que gestiono las redes sociales, decidí contactar con http://www.cometemallorca.com, una web conocida y valorada entre los mallorquines por su presunta independencia en las opiniones y por no ser una web de páginas de restaurantes patrocinadas por los mismos. Cuál es mi sorpresa cuando al rato de cumplimentar la página de contacto me llama una persona y me dice que tienen una oferta del 50% del precio mensual y que la cuota mensual incluye la total gestión de los comentarios del establecimiento, el borrado de los que puedan contener valoraciones negativas,  mantenimiento de la ficha, subida de imágenes y cualquier cambio de contenido…Si, si, habéis leído bien…el borrado de comentarios negativos…Ante mi sorpresa, me dice que no me preocupe que no los borran todos y que siempre consultan al establecimiento si lo quiere borrar o quiere dar una respuesta y que en el plazo máximo de 24 horas ella aplica los cambios…(hombre si es fin de semana lógicamente hasta el lunes ya no cambiaría nada…Así que vía libre a criticar el fin de semana…)

Una cosa es que alguien pueda generar contenido fraudulento para dañar a la competencia y otra que se tenga por sistema borrar todo comentario negativo para vender una opinión falsa del establecimiento… En el ABC del Community Manager y de la atención al cliente se explica que no se borran comentarios negativos, sino que se trata de dar una respuesta satisfactoria para el cliente que ha tenido una mala experiencia…¿Entonces que hacemos? Valoramos los filtros y los equipos anti fraude que tienen algunas webs de opiniones o nos fiamos de webs de opiniones que tienen por sistema borrar todo tipo de comentario o valoración negativa y todo es color de rosa?

Últimamente, y como dice Carmen Figueiras en su último post existe una “Disneyzación” de Twitter y parece que también en las webs de opiniones sobre productos o servicios. No es lo mismo controlar las opiniones que censurarlas, perseguirlas y cambiar una realidad que es la que es… Sin duda estas prácticas son un paso atrás en la evolución del consumidor…El Prosumer, se caracteriza además de por consumir, por la creación de contenidos y ya se encargará el usuario que los lea de realizar un juicio propio y darle más o menos valor a ese contenido.

No coartemos al personal y por favor, luchemos por mantener la independencia de este tipo de páginas que están de lado del usuario y que nos ayudan a comprar de una manera crítica, obligando al vendedor a mantener una competencia y una calidad que al final nos beneficia a todos.

¿Opinas o Enriqueces?